HjemKlagesagerRocknReels Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.

RocknReels Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 20

Beløb: 60 €

RocknReels Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 28.11.2024 | Uløst : 07.01.2025
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

13 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige kunne ikke spille nogen spil efter at have indbetalt 20 euro og modtaget en bonus på 40 euro. Han havde ikke modtaget nogen svar på sine e-mail-forespørgsler i 36 timer og havde ingen adgang til live chat for at få hjælp. På trods af forsøg på at kontakte kasinoet flere gange, var der ikke opnået noget samarbejde, og kasinoets manglende respons fortsatte med at hindre hans mulighed for at få adgang til sine gevinster. Klagen blev lukket som uløst på grund af kasinoets manglende reaktion, og spilleren blev rådet til at eskalere spørgsmålet til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, åbnede en ny konto, indsatte mine egne 20 euro og modtog en bonus på 40 euro mere. (200 %)

Ikke et eneste spil kan spilles, der er ingen live chat, og på e-mail spørgsmål slet ingen svar sidste 36 timer!

Ved du ikke, hvad du skal gøre?

Der kan du se på billedet, en besked i øverste venstre hjørne, hvad der sker, når du klikker på et spil, du vil spille!

Redigeret af: Boris O.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære BorisO,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Skærmbilledet, du har givet os, viser en fejl relateret til valutaen. Kan du angive, om du kun har valgt én valuta på din konto? Var du i stand til at vælge valutaen på egen hånd, eller blev den valgt automatisk baseret på dit bopælsland?

Har jeg ret i at forstå, at du ikke har været i stand til at spille nogen spil i dette casino indtil videre, og at hele din indbetaling er uberørt på din konto?

Hvornår har du sidst modtaget noget svar fra casinoets kundesupport?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej igen,

tak fordi du reagerede med det samme, ja, euro blev valgt automatisk (forsøgte at skifte til et andet n, men alt er løst) og ingen kontakt med casino overhovedet!

Har sendt snesevis af e-mails og intet live-signal fra support!

Har ikke spillet et eneste spil, fordi alle spil bliver blokeret med besked, som du så!

Prøvede at bruge forskellige browsere og endda mobilen, men casinoet er helt dødt!

Balance er urørt og står på 60 euro. Heller ikke live chat!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Send mig venligst de e-mails, du har sendt til kasinoet på veronika.f@casino.guru .

Har du modtaget noget svar fra dem, siden vi sidst var i kontakt? Lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Veronica, har videresendt flere e-mails, som alle var ubesvarede! Snart udløber min bonus, og der vil være 20 euro tilbage på min konto, som bliver "værdiløs"!


Redigeret af: Boris O.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Jeg vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket oplever tekniske problemer med vores e-mail-servere. Jeg håber at modtage dine beskeder snart, og jeg vil holde dig opdateret. Når jeg har modtaget dine e-mails, giver jeg dig besked omgående.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, BorisO, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej BorisO,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg bestemt vil bestræbe mig på at kontakte casinoet, må jeg informere dig om, at baseret på vores tidligere erfaringer med RocknReels Casino og deres manglende samarbejde, er løsningen af ​​din klage fortsat usikker. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere RocknReels Casino til at deltage i samtalen.


Kære RocknReels Casino,

Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give lidt indsigt i, hvorfor spilleren ikke er i stand til at få adgang til og placere væddemål i noget spil, da dette har forhindret dem i at opfylde bonusomsætningskravene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak for din hjælp, det er aldrig sket for mig! Indbetal penge, få en bonus og så er det slut!

Ingen svar overhovedet med mere end 10 e-mails, ingen chat, og undrende hvad med andre spillere, har de det samme problem?

Hvis det er forbudt for svenske spillere, så skal registreringen stoppe!

Tilbage er kun, at du efter nogle dages tavshed fra virksomheder sortliste dem med en reduceret rating og kommer ud med advarselssignaler!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej,

intet er sket! Casino er døv for alt, selv deres Facebook-side virker heller ikke, i hvert fald for mig!

Jeg tror, ​​at der ligger et eller andet ansvar hos Casino Guru, fordi jeg stolede på den gode vurdering 6,0, som desværre er baseret på falsk information, og hele casinosiden er en stor svindel for svenske spillere med CasinoGuru som sponsor!

Lad mig skrive en anmeldelse!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære BorisO,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Selvom du måske tror, ​​at den nuværende RocknReels Casino-vurdering på 6 er god, nævner vi klart, at dette er en vurdering under gennemsnittet , hvilket betyder, at der er flere andre kasinoer med en

meget bedre vurdering, og vi nævner ikke, at vi anbefaler dette casino. Derudover kan du tjekke på fanen "Sikkerhedsindeks forklaret", at der er flere uløste klager på dette casino. Selvom vi bevarer et stærkt omdømme i branchen og samarbejder med adskillige online casinoer, er der stadig mange virksomheder, der enten ikke kan eller vil samarbejde med os om at løse spillerklager. Dette ser ud til at være tilfældet med RocknReels Casino. Desværre har vi intet andet valg end at betragte denne klage som afsluttet som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at tage din klage videre, kan du indgive en klage til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere