Spilleren fra Sverige kan ikke spille nogen spil efter at have indbetalt 20 euro og modtaget en bonus på 40 euro. Han har ikke modtaget nogen svar på sine e-mail-forespørgsler i 36 timer og har ingen adgang til live chat for at få hjælp.
Hej, åbnede en ny konto, indsatte mine egne 20 euro og modtog en bonus på 40 euro mere. (200 %)
Ikke et eneste spil kan spilles, der er ingen live chat, og på e-mail spørgsmål slet ingen svar sidste 36 timer!
Ved du ikke, hvad du skal gøre?
Der kan du se på billedet, en besked i øverste venstre hjørne, hvad der sker, når du klikker på et spil, du vil spille!
Redigeret af: Boris O.
Kære BorisO,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Skærmbilledet, du har givet os, viser en fejl relateret til valutaen. Kan du angive, om du kun har valgt én valuta på din konto? Var du i stand til at vælge valutaen på egen hånd, eller blev den valgt automatisk baseret på dit bopælsland?
Har jeg ret i at forstå, at du ikke har været i stand til at spille nogen spil i dette casino indtil videre, og at hele din indbetaling er uberørt på din konto?
Hvornår har du sidst modtaget noget svar fra casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej igen,
tak fordi du reagerede med det samme, ja, euro blev valgt automatisk (forsøgte at skifte til et andet n, men alt er løst) og ingen kontakt med casino overhovedet!
Har sendt snesevis af e-mails og intet live-signal fra support!
Har ikke spillet et eneste spil, fordi alle spil bliver blokeret med besked, som du så!
Prøvede at bruge forskellige browsere og endda mobilen, men casinoet er helt dødt!
Balance er urørt og står på 60 euro. Heller ikke live chat!
Tak for dit svar. Send mig venligst de e-mails, du har sendt til kasinoet på veronika.f@casino.guru .
Har du modtaget noget svar fra dem, siden vi sidst var i kontakt? Lad mig det vide.
Hej Veronica, har videresendt flere e-mails, som alle var ubesvarede! Snart udløber min bonus, og der vil være 20 euro tilbage på min konto, som bliver "værdiløs"!
Redigeret af: Boris O.
Tak for dit svar. Jeg vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket oplever tekniske problemer med vores e-mail-servere. Jeg håber at modtage dine beskeder snart, og jeg vil holde dig opdateret. Når jeg har modtaget dine e-mails, giver jeg dig besked omgående.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
