Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning, og selvom den blev rapporteret som behandlet, var midlerne ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-bekræftelsen og havde tidligere vellykkede udbetalinger fra kasinoet. Han informerede os senere om, at hans problem var blevet løst, og han havde modtaget de 500 $, han havde trukket tilbage. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Har stadig ikke modtaget nogen midler, og den sagde, at det blev behandlet med succes
Kære wobble757,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Åh ja Kristina, havde flere gevinster fra dem og har virkelig nydt at være deres kunde. Havde også nogle gode 😁 sejre. Alle KYC verificeret.
Hej Kristina Stark, har du brug for, at jeg giver dig flere beviser, eller hvad jeg kan gøre for at hjælpe? Jeg har hørt og læst, at folk bliver genkrediteret og refunderet med deres tabte midler og nu kan trække sig. Jeg håber, du også kan hjælpe mig.
Hej 👋 Kristina Stark, jeg er nødt til at komplimentere for din hårde indsats for at forsøge at tilbagekalde eller hjælpe disse kunder ud til disse kasinoer med tilbagetrækningsproblemer. Min sag er nu løst, og jeg har modtaget de 500 $ i genkrediterede penge, som jeg hævede. Du er sådan en dejlig person for at hjælpe mig i denne hastende og krisetilstand. Du har været en perle. Tak helt ærligt Kristina.
Kære wobble757,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
