HjemKlagesagerRocknreels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Rocknreels Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$250

Rocknreels Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 19.05.2024 | Sag lukket : 06.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde en tilbagetrækning i vente i to uger. Kasinoet svarede ikke på spillerens forespørgsel om en ændring i telefonnummer, der påvirker udbetalingsprocessen. Vi informerede spilleren om, at ændringer i telefonnummer ikke skulle forårsage problemer, medmindre flere konti var knyttet til det samme nummer. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen havde været afventende siden den 16. maj. På trods af påmindelser svarede spilleren ikke yderligere, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Casino Gurus, jeg har lige fået løst en sag med dette casino, og nu er det afventende efter udbetaling, der blev foretaget den 2., jeg kom i kontakt med dem på casino chatten om mit telefonnummer ændring, om dette ville være et problem og har havde intet svar tilbage fra dem, kan du venligst undersøge dette for mig? Jeg kan sende det afventende skærmbillede nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære wobble757,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Rock'n Reels Casino, og dette er hvad jeg fandt:

Efter registreringen kan kunderne til enhver tid ændre deres personlige data (med undtagelse af efternavn, fornavn, fødselsdato, land og brugernavn og kaldenavn). Enhver kunde skal opdatere sine personlige data uden forsinkelse, når oplysningerne til Rocknreels ikke længere er korrekte eller er ufuldstændige.

Jeg mener, at ændringen af dit telefonnummer ikke bør forårsage nogen problemer, medmindre der er flere konti knyttet til det samme telefonnummer.

Men ud fra de skærmbilleder, du har sendt her, ser det ud til, at din udbetaling kun har været afventende siden den 16. maj. Kan du bekræfte, at dette er den dato, du anmodede om din tilbagetrækning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, min tilbagetrækning har været afventende fra den 16. og har ikke ændret sig til succes. Jeg ved ikke hvorfor, da jeg har haft alle mine hævninger ret hurtigt på min bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej wobble757

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere