Spilleren fra Australien havde anmodet om en hævning på $1000 for mere end to uger siden, hvilket oversteg kasinoets annoncerede udbetalingsvindue på 5-7 hverdage. Kasinoets svar havde været langsomme og uinformative og rådede konstant spilleren til at være tålmodig. Efter at spilleren havde indgivet en klage, havde vi stillet hende flere spørgsmål for fuldt ud at forstå situationen. Spilleren bekræftede, at hun tidligere havde foretaget mange vellykkede udbetalinger hos kasinoet, ikke var blevet bedt om at gennemføre KYC-bekræftelse og havde satset det fulde beløb af en bonus, før hun anmodede om hendes udbetaling. Hun informerede os også om en anden afventende hævning på $3500. Efter vores indgriben udbetalte casinoet til sidst begge udbetalinger til spilleren. Som følge heraf anmodede spilleren om at lukke klagen, da problemet var blevet løst.
