Spilleren fra Australien havde ventet på at hæve sine gevinster siden den 13. april, men modtog intet svar fra Rocknreels. På trods af at han var en langsigtet spiller, havde hans nuværende tilbagetrækningsproblem været uløst i tre uger, og chatsupport svarede kun med automatiske beskeder. Spillerens konto var blevet verificeret i over 2,5 år, og han spillede regelmæssigt på kasinoet. Hans sidste vellykkede tilbagetrækning var ugen før problemet startede. Spilleren havde brugt en bonus til at vinde sit nuværende udbetalingsbeløb. Efter klageteamets indgriben havde kasinoet udbetalt hævningen og dermed løst spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
