Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage og foreslog tålmodighed i denne periode. På trods af forlængelse af svarperioden med yderligere 7 dage, svarede spilleren ikke på nogen af holdets beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg vil gerne indsende en klage over, at min tilbagetrækning er blevet væsentligt forsinket af Rockwin casinoet. På deres hjemmeside og ifølge de oplysninger, de har givet, tager det normalt omkring 24 timer at behandle anmodningen om tilbagetrækning fra deres økonomiske afdeling. Jeg har ventet i 4 dage og stadig ikke ge godkendelse. Jeg har videregivet forespørgslerne til deres serviceafdeling, men de gav mig bare en mundfuld og bad mig vente. De kunne ikke give mig nogen klar tidslinje, hvornår min tilbagetrækning kan godkendes. Denne adfærd får mig til at begynde at bekymre mig om sikkerheden for mine penge i dette casino. Jeg håber, at mine anmodninger om tilbagetrækning kan blive godkendt og behandlet så hurtigt som muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
