Spilleren fra Østrig rapporterede om et problem med kasinoet og hævdede, at indsatsen i et spil, han spillede, var blevet ændret to gange, hvilket tyder på en potentiel fidus. Klageholdet anmodede om understøttende beviser fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Men på grund af manglende respons fra spilleren på opfølgende henvendelser, blev klagen afvist.
Dette er en fidus, hvor indsatsen i et spil, jeg spillede, blev ændret to gange.
Kære Alfredo73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter, at du fandt ud af, at dine indsatser blev ændret?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
