Spilleren fra Malta havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. De havde ikke modtaget deres penge endnu. Efter at have indsendt klagen modtog spilleren en del af udbetalingen, men blev ved med at stå over for forsinkelser og vildledende oplysninger fra kasinoet vedrørende det resterende beløb. Spilleren bekræftede til sidst, at det fulde beløb var modtaget, og problemet blev markeret som løst af os.
Hej
Jeg anmodede om en tilbagetrækning
De har kontaktet mig i 3 dage med mange undskyldninger, de accepterede ikke mine dokumenter, så blev mine dokumenter accepteret igen og igen, de fortalte mig, at jeg kunne hæve penge efter mine dokumenter var accepteret, så fandt de på en anden undskyldning, de sagde, at de ikke kunne sende penge via bankoverførsel, de fortalte mig at hæve via Skrill eller international bank-metode, og jeg fortalte dem at hæve penge via international bank-metode. Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning, og denne gang sagde de, at de gennemgår de afventende spil. Så vidt jeg forstår, forsøger de at undgå at sende pengene. Indtil i dag har jeg altid abonneret på siderne med din reference.
Hjælp venligst, de sender ikke mine penge
Hej
Interessant nok, lige efter jeg skrev klagen til dig, sendte de mig 1500 euro, men 1998 euro og de 500 euro, jeg tjente senere, er stadig ikke blevet sendt.
Jeg har lige trukket disse 500 euro, okay, lad det vente, men 1998 euro har ventet siden den 7. juni.
Sagen er, at hver gang jeg opretter forbindelse til chatten, tilbyder de mig forskellige vildledende oplysninger. Så vidt jeg har forstået, er der 4 eller 5 personer, der arbejder på chatsupportlinjen, som alle giver forskellige og falske oplysninger. Nogle gange siger de, at du skal vente, vi tjekker dine spil, nogle gange giver de information om, at pengene kommer inden for 7 hverdage, og nogle gange giver vores økonomiafdeling mig pengene. De siger, at de ikke har godkendt anmodningen om tilbagetrækning endnu. Vent venligst. De sagde, at de sendte pengene i dag og bad mig kontakte min bank, men det er løgn, fordi mine penge stadig vises som afventende i systemet, og der er en mulighed for at annullere. Hvis jeg annullerer, bliver pengene overført til min spillekonto med det samme, men de siger, at vi allerede har sendt pengene til dig. Gå nu og snak med din bank
hjælp venligst
Med venlig hilsen
Hej Kristina
Tak for din interesse. Jeg ville ønske, at Rockwins medarbejdere var lige så kompetente som dig.
Først og fremmest har jeg stadig ikke modtaget 1998 Euro, den har ventet siden 7. juni, så de har ikke gjort noget endnu.
At fortælle dine problemer til medarbejderne her er et andet problem, jeg mener, der er blevet givet så mange falske oplysninger i de sidste 10 dage.
Jeg har lige talt med dem, og de sagde, at jeg ikke havde en afventende anmodning om tilbagetrækning. Så, da jeg beviste situationen, sagde de, at vi beklager, vi overfører den til den relevante afdeling.
Jeg venter stadig nu
Tak igen for din interesse
Hej
jeg modtog penge tak problemet løst
ønsker alle et lykkeligt og vellykket liv
Med venlig hilsen
Kære felixxx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
