Spilleren fra Tyskland vandt €8.000 og delte udbetalingen op i dele og forventede, at den blev behandlet inden for en time ifølge casinoets FAQ. Men fire dage senere har spilleren ikke modtaget nogen penge og er frustreret over de gentagne undskyldninger fra kundeservice, inklusive en VIP-manager, der ser ud til at gå i stå.
Hej,
For fire dage siden vandt jeg €8.000 på kasinoet og delte udbetalingen op i flere dele i henhold til grænserne. Kasinoets FAQ siger, at udbetalinger bør tage en time, og en live chat-repræsentant informerede mig om, at det maksimalt skulle tage 48 timer. Ingen af tidsrammerne er blevet overholdt, og når jeg spørger, hvor mine penge er, giver de altid den samme undskyldning. Jeg er bekymret for, at jeg ikke vil modtage mine penge, da det er min største gevinst til dato. De har endda tildelt mig en "VIP MANAGER", men han stopper mig bare. Jeg håber nogen her kan hjælpe mig. Mange tak.
Hej justins99js,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rockwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej,
Kontoen var allerede bekræftet på dagen for udbetalingsanmodningen. Jeg fik ingen bonus. Jeg talte med kasinoet for sidste gang i dag, men de hiver mig bare med.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
