Spilleren fra Letland bemærkede, at han ikke kan indbetale og trække de ønskede beløb. Kasinoets repræsentant informerede os om, at spillerens indskud var begrænsede, fordi han havde sat indbetalingsgrænser på sin konto, og det maksimale udbetalingsbeløb pr. Transaktion blev sænket på grund af casinoets betalingsudbyders nye politik. Da situationen var blevet afklaret, og spilleren var i stand til at trække sine gevinster tilbage, blev klagen lukket som 'løst'.
Hvis du begynder at vinde i dette casino, sætter de uden din viden minimumsgrænserne for input-output. Supporttjenesten skriver konstant, at alt er i orden med kontoen, selvom det ikke er det (de gør en idiot ud af dig).
Kære Вячеслав,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du ikke har haft dette problem før, og at du kunne indbetale eller hæve uden nogen begrænsninger?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Вячеслав, mange tak for dit svar. Har du foretaget succesrige udbetalinger før? Hvis ja, hvad var beløbet?
Ja, det plejede at output normalt maksimalt 2000.
Mange tak Вячеслав for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Вячеслав ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Roku Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Roku Casino-team ,
Kan du venligst forklare, hvorfor Вячеславs maksimale udbetalings- og maksimale indskudsgrænser ser ud til at være blevet sænket?
Kære Casino Guru Team,
For det første indstillede spilleren den daglige indbetalingsgrænse på 250 EUR. Så beskyldningen om, at vi begrænsede hans indskud, er irrelevant.
For det andet satte betalingsudbyderen grænsen for tilbagetrækning på 600 EUR for alle spillere, og vi kunne ikke påvirke det, men som du kan se på skærmbilledet, er grænsen synlig under navnet på betalingsmetoden.
Desuden godkendte vi spillerens tilbagetrækningsanmodninger, og han fik sine gevinster.
Alt i alt mener vi, at denne klage er absolut irrelevant og bør markeres som løst.
Venlig hilsen
Roku Casino Team
Tak, Roku Casino-team, for dine input.
Kære Вячеслав,
Jeg vil gerne bede dig om at kommentere casinorepræsentantens udsagn.
God dag. Hvis kasinoet straks angav årsagen, ville der ikke være nogen problemer. Problemet kan betragtes som løst.
Tak, Вячеслав, for din overvejelse. Da situationen er afklaret, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
