Spilleren fra Portugal er blevet blokeret, siden hun mislykkedes i en opkaldsbekræftelse. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
RokuBet Casino - Spilleren har ikke bestået bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
RokuBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
RokuBet Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godnat
Jeg tilmeldte mig for nylig på Rokubet kasinoet, i sidste weekend lykkedes det mig at få €2.000 i spillene og bad om at foretage udbetalingen, hvor jeg gik i 3 dage for at samle dokumentation, fordi de spurgte lidt efter lidt og altid med forhindringer for at validere min konto og den sidste bad de mig om mit kontoudtog (her fandt jeg det mærkeligt, fordi jeg allerede havde indsendt min banks overskrift også for at bekræfte min bopæl). Det viser sig, at alt i dag endelig blev valideret og bekræftet af casino-teamet. Så bad jeg om undersøgelsen gennem min side, og de sagde, at det kun kunne være 1000 om dagen, og i dag sidst på eftermiddagen ringede en mand, der talte portugisisk, til mig og sagde, at før undersøgelsen skulle jeg svare på nogle spørgsmål, og at det var et. af kasinoets krav, f.eks. hvilke spil fik jeg denne præmie, hvor mange penge jeg havde indbetalt for at få præmien, og hvilken betalingsmetode laver jeg indbetalingerne, hvor jeg svarede, at det var gennem en pengeautomat, og at jeg gjorde' Jeg kender ikke godt indbetalingsbeløbene, for jeg var ikke hjemme, hvor jeg kunne konsultere min casinoside, jeg kunne ikke svare ham præcist, jeg sagde mere eller mindre de beløb, jeg plejer at indbetale, og at så ville de svare mig, hvor jeg ville blive evalueret af svarene, som om Hvis det var en KONKURRENCE (siger jeg), så var svaret dette, som jeg træder nedenfor, og de blokerede endda min konto med en præmie på € 2000,00 at modtage. Jeg præsenterede alle dokumenterne, den konto jeg åbnede i det kasino var min alene i mit navn Dória Picanço. Hvordan kan jeg få min præmie tilbage? Tak og jeg ser frem til dit svar.
Pati ons, 07/20/22 17:58 Kære Doria,
Bemærk venligst, at bekræftelsesopkaldet ikke blev bestået. Du kendte ikke svar på generelle spørgsmål som ejer af kontoen. Du skulle have brugt denne hjemmeside og din konto udelukkende på dine egne vegne.
Med venlig hilsen,
Rokubet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DPicanco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at dine dokumenter er blevet godkendt, men at du ikke bestod opkaldsbekræftelsen? Er du klar over nogen fejl, du kunne have begået under opkaldet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DPicanco,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
