Spilleren fra Italien har svært ved at hæve sine gevinster. Vi afviste klagen, fordi den var relateret til sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
RokuBet Casino - Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.492 €
RokuBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
RokuBet Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godaften, jeg har forsøgt at hæve €2492,72 fra Roku siden 31. januar uden held. De blev ved med at fortælle mig, at de sendte klager til betalingsafdelingen, men intet ændrede sig nogensinde. For 3 dage siden fik de mig til at annullere hævningen og sagde, at beløbet var for stort og at dele det op i flere beløb på op til €600. Jeg har delt det op, men til dato har intet ændret sig! De gør grin med mig, de siger, at de klager til afdelingen, men intet ændrer sig! Ingen bliver hørt! Det er 2492€, og jeg har brug for det! 16 dages kamp. Hjælp mig! Kontoen er FULDSTÆNDIG bekræftet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andreapoliti31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster i rater på 600€? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Er transaktionerne stadig 'afventende' på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Alle udbetalinger afventer stadig. Kundesupport giver mig ikke præcise årsager, den fortæller mig bare, at de har svært ved at sende mig penge til mine betalingsmetoder, men jeg forstår ikke hvorfor, for jeg er en normal iban og et normalt kort. Desuden trak jeg også en del tilbage i krypto, men det nåede åbenbart heller ikke frem. Med kryptovalutaer kan denne undskyldning ikke anvendes, fordi de ikke er afhængige af banker! De bliver ved med at fortælle mig, at betalingsafdelingen vil sende mig yderligere info via e-mail, men det sker aldrig. Vær venlig at hjælpe mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har en opdatering.
alle udbetalingerne blev afvist, da de fortalte mig, at "jeg respekterede ikke vilkårene og betingelserne for bonussen", og derfor er jeg nødt til at spille yderligere €1600 for at kunne hæve. Men kan de gøre sådan noget? Efter min mening er det meget forkert!
Her er den besked, de sendte mig:
"Kære Andrew,
Vi takker for din tålmodighed.
Efter de udførte kontroller informerer vi dig om, at udbetalingsanmodninger vil blive annulleret, da spillevilkårene og -betingelserne for den valgte og accepterede sportsbonus er blevet overtrådt.
Udfyld venligst den nødvendige rollover for at hæve penge.
Oddsene for kvalificerede væddemål i øjeblikket er 135 EUR mod
1800 Eur af væddemål, der er nyttige til at fuldføre den nødvendige spilvolumen ved at respektere væddemålsreglerne, der er fastsat i bonussen.
Vi minder dig om, at de væddemål, der anses for at være berettigede til bonusgennemløbet, er:
Bet i singler 1,8;
Indsats, der ikke overstiger 50 EUR;
Multipel indsats 1,5 for hver begivenhed;
Over/Under og Handicap væddemål tæller ikke med i bonus rollover
Vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Team Rokubet"
Jeg kan kun spille for at trække så? Meget forkert!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, andreapoliti31, for opdateringen. Da problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag.
I øjeblikket har vi ikke en afdeling, der behandler klager på sportsvæddemål. Selvom dette er noget, vi kan gøre i fremtiden, har vi ikke nok indsigt i sportsvæddemål til at kunne rådgive dig korrekt. Klagen vil derfor nu blive afvist. Jeg er ked af, at vi ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.
Jeg sender dig yderligere ressourcer, der kan hjælpe dig med problemet.
Automatisk oversættelse:
