Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
RokuBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60 €
RokuBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
RokuBet Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bekræftelsen er ikke gennemført, jeg har allerede sendt flere beskeder til chatten og til supporten via e-mail, og ingen svarer, jeg har også foretaget en tilbagetrækning, og den er altid annulleret, jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Fabiom2015,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
de har været der i mindst 1 måned for at verificere 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
det er sjovt, at de ikke behøvede så meget tid til at indbetale, de forlod det med det samme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og de har en chat, der aldrig har nogen tilgængelig, jeg begynder at tro, at dette casino er et bedrageri
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak fabiom2015 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtager stadig ikke mine hævninger, hvis ja, hvad skal jeg gøre for at kræve pengene ??? Er politianmeldelse en mulighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
4 hævninger accepteret og ingen penge på kontoen, der har været 4 dages ventetid.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne have nogen til at hjælpe mig, ingen svarer mig, jeg har stadig næsten 200 € at modtage fra casino roku
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Fabiom2015,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Roku Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Roku Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke modtaget pengene, der er gået 2 uger og intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke hvorfor jeg ikke har modtaget det endnu, kontoen er bekræftet og de betaler mig ikke, jeg ville sætte pris på din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Stefan, fortsatte uden at modtage pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Endelig betalt Tak for hjælpen fra casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ønsker at afslutte klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Fabiom2015,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
