Spilleren fra Australien står over for problemer med tilbagetrækning på trods af at han har en verificeret konto med $40.000 AUD. De tilgængelige udbetalingsmetoder stemmer ikke overens med indbetalingsmetoden, og casinoet har blokeret andre indbetalingsmetoder. Spillerens forsøg på at kommunikere med kasinoet gennem live chat hindres af sprogbarrierer.
Jeg indsatte kun mine penge, brugte ikke bonusmidler eller gratis spins. Jeg har samlet et beløb på $40.000 AUD på min konto.
Min konto er blevet bekræftet - betalingsmetoden, der blev brugt til indbetalinger, var et kreditkort.
Kasinoet har ingen mulighed for udbetalinger ved brug af kreditkort eller bankoverførsel - kun sticpay og krypto.
Jeg blev bedt om at foretage udbetalingen ved hjælp af krypto, hvilket jeg gjorde - denne udbetaling blev afvist, da den var forskellig fra min indbetalingsmetode.
Jeg spurgte, hvordan jeg foretager min hævning, hvis der ikke er mulighed for at hæve kreditkort eller bankoverførsel, og mine svar er blevet ignoreret.
Når jeg logger ind på min konto, har kasinoet blokeret andre indbetalingsmetoder, så jeg kan ikke foretage en kryptoindbetaling for at få min udbetaling betalt.
De har også blokeret brugen af slots på min konto med en fejlmeddelelse, der viser, at de ikke er i stand til at åbne konti fra mit land. Deres T&C'er viser, at konti fra Australien er tilladt.
Brug af live chat på deres hjemmeside er kun tilgængelig på tyrkisk ikke engelsk - de tillader ikke brugen af en oversættelsessoftware, det er bogstaveligt talt umuligt at modtage et svar på min forespørgsel.
Tak for din hjælp, jeg forhåbentlig ikke vil modtage mine midler efter at have set anden anmeldelse, men jeg sætter pris på din hjælp.
Kære Elektrojunkie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak skal du have,
Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra denne side, dette er mit første forsøg på tilbagetrækning.
Jeg kan bekræfte, at jeg aldrig har brugt nogen bonus på denne side, jeg har kun spillet med mine egne midler.
Tak fordi du hjælper med denne sag.
Mange tak, Electrojunkie, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Electrojunkie for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Roku Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan hjælpe med spillerens udbetalingsforsøg, så de er i stand til at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Jeg vil gerne bemærke, at da jeg forsøgte at åbne siden i dag, modtog jeg denne besked.
Tak for din fortsatte støtte.
Hej, jeg vil bemærke, at en første hævning på $100 er blevet modtaget. Jeg vil gerne holde denne klage åben, indtil de resterende midler er blevet betalt?
Jeg har stadig ikke modtaget svar fra kasinoet selv.
Tak for din hjælp.
Kære Electrojunkie , kan du bekræfte, om din tilbagetrækning er lykkedes? Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej Peter,
Jeg har modtaget min første udbetaling, men intet videre fra casinoet, og jeg har heller ikke haft nogen kontakt fra casinoet. Hjemmesiden angiver, at udbetalingsgrænser er $10.000 per dag, men enhver anmodning om udbetaling afvises simpelthen uden grund.
Har de svaret på din henvendelse?
Kære Electrojunkie , jeg har forsøgt at kontakte kasinoet og deres tilknyttede selskab, men kunne ikke få et svar. Jeg vil give dem 7 dage til at svare, og hvis der ikke er noget fra deres side, vil jeg lukke denne klage som "uløst". Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
