Spillerens gevinster blev annulleret, da hans bonus udløb. Spilleren oplyser, at dette er casinoets skyld, da de måtte vente så længe på afventende udbetalinger. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som "uafklaret".
God morgen,
Jeg sluttede mig til Roku i midten af januar og låste op for velkomstbonussen. Jeg har spillet alle de anmodede omspil og fik at vide, at jeg var nødt til at spille om, fordi jeg ikke havde overholdt T&C'erne. Jeg afspillede alt og sendte anmodningen om tilbagetrækning. De €350 jeg indsatte blev returneret til mig, de andre var IKKE!
De blokerede min konto og fortalte mig, at de ikke vil give mig de andre penge, fordi jeg overtrådte t&c'erne på grund af det faktum, at det er mere end 30 dage siden, at bonussen blev godkendt. På papiret er det rigtigt, men de smarte tager ikke højde for, at min første udbetalingsanmodning går tilbage til den 31. januar, og at det tog dem 20 dage, før de fortalte mig, at jeg skulle spille igen, og derfor er det deres skyld, at så mange dage er gået. De fortæller mig dette, da de indtil sidste uge fortalte mig, at alt ville være i orden (hvis du vil, kan jeg vedhæfte skærmbilleder). De er forkerte! Kan du hjælpe mig på nogen måde? Tak skal du have!
Hej andreapoliti31,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roku Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvad var problemet med bonussen for første gang, afsluttede du ikke indsatsen eller var det noget andet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er allerede bekræftet. Første gang rapporterede de problemet til mig omkring den 20. februar og sagde, at jeg ikke spillede ordentligt. Sidste gang jeg talte var i går, og de fortalte mig, at de tog mine bonusgevinster fra mig, selvom det som sagt er deres skyld, at det tog mig så lang tid.
Hej andreapoliti31,
Har casinoet angivet, hvilken præcis term du overtrådte? Vil du venligst videresende din kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Den overtrådte frist er på 30 dage, men som sagt, hvis jeg overskred den, er det deres skyld, fordi de holdt mine udbetalinger afventende i over 20 dage uden at give mig noget svar, de fik mig til at spille hele rollover 2 gange og så sagde, at de aldrig ville give mig pengene igen. Jeg kontakter nikolas.b@casino.guru, men skal jeg gøre det via mail eller via forummet? tak skal du have
Hej andreapoliti31,
Da det er min e-mailadresse, så send venligst de beviser, du har, dertil.
Jeg fortsatte med at sende samtalen til den angivne e-mail. Jeg venter på din.
tak skal du have
Hej andreapoliti31,
Er det også muligt at videresende din spilhistorik eller ej, da din konto er lukket? Specificerede de, hvad der var problemet med indsatsen for første gang?
Desværre er det ikke muligt at videresende din spilhistorik, da min konto er blevet blokeret. Første gang fortalte de mig, at jeg ikke havde overholdt T&C'erne, så de fik mig til at spille HELE rollover 2 gange og fortalte mig så, at tiden var gået, men som sagt, tiden er gået, fordi de holdt mig suspenderet i 20 dage. tilbagetrækning!
Tak andreapoliti31 for de oplysninger, der er givet indtil videre. Da vi vil kræve flere detaljer fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tusinde tak!
Jeg afventer dine nyheder.
Hej andreapoliti31,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Roku Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Roku Casino,
Kan du give yderligere indsigt i, hvorfor spillerens gevinster er blevet konfiskeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære andreapoliti31,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede Roku Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære andreapoliti31,
Jeg har siden kontaktet casinoet via Skype, og jeg venter på et yderligere svar. Jeg vil forlænge timeren en sidste gang i håbet om, at vi kan finde en løsning på denne klage.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære andreapoliti31,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
