Spilleren fra Portugal er blevet anklaget for at åbne flere konti. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
RokuBet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 900
Beløb: 8.000 €
RokuBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg tilmeldte mig denne bookmaker og foretog nogle indbetalinger, omkring 2500 euro i depositum, formåede at nå en værdi på omkring 8200 euro, jeg tjekker kontoen og forsøger at hæve.
Hvad er min forbavselse over, at min konto er blokeret, og de siger, at de vil lukke den på grund af kontoduplikering.
Hvilket er fuldstændig umuligt, da jeg kun bruger det på min hjemmecomputer, jeg har aldrig åbnet en anden konto før, og jeg har ikke engang spillevenner, der frekventerer mit hus.
De fortæller mig bare, at jeg har en dubletkonto, og de forklarer ikke, hvorfor man skal gøre krav på denne situation, for det er fuldstændig umuligt.
Så snart jeg vandt et relevant beløb og forsøgte at hæve, lukkede de min konto, dette er en fidus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære davidovich919,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
hvad jeg gjorde med hensyn til KYC, var at sende de ønskede dokumenter, jeg fik at vide, at alt var fint.
Jeg valgte de første indbetalingsbonusser ja, men jeg opfyldte de tilhørende rollovers.
De hævder, at jeg har åbnet flere konti, hvilket ikke er sandt. Fortæl mig, hvilken anden konto jeg åbnede? Bevis, at jeg har åbnet en anden konto.
Jeg opdagede dit hus for meget kort tid siden, og det var da, jeg begyndte at spille, er det ikke sandt.
Hvilke konti åbner jeg mest? Jeg vil gerne vide, der er ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, davidovich919, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej davidovich919,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en Roku Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Roku Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære davidovich919,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
