Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret af kasinoet. Klagen blev afvist, da vi senere fandt ud af, at kasinoet lukkede spillerens konto umiddelbart efter at have sendt sin anmodning på det sprog, som casinoet understøtter.
Hej Xotin35,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roku Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Hvis ikke, siden hvornår er den lukket? Hvad svarede kasinoet på din anmodning? Kan du sende deres svar og bevis for indbetalinger, der sker efter anmodningen, til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er lukket, og casinoet svarede mig og gav mig længe, at jeg skulle skrive på engelsk eller russisk... og der var 3 indskud på €25 i alt €75. Jeg har ikke erklæringerne, fordi jeg ikke længere har adgang til kontoen.
Kontoen blev lukket, da jeg indså, at jeg kunne fortsætte med at komme ind, jeg kiggede på mailen og anmodede om det hos en oversætter.
Jeg anmoder om en refusion på €75. Da det er dem, der skal oversætte og ikke mig. Da det er dem, der tillader spanske spillere.
Hej Xotin35,
Vi har modtaget beviser fra kasinoet på, at det kontaktede dig umiddelbart efter din anmodning om at sende det igen på engelsk eller russisk. Som du bad om det kun timer senere, kan kasinoet ikke være ansvarlig for tabet mellem den spanske og den engelske anmodning. Jeg tror, at spillere ville foretrække, at kasinoet ville oversætte hver enkelt anmodning, men da de kan modtage tonsvis af anmodninger dagligt, er det ikke obligatorisk.
Desværre er vi nødt til at afvise klagen, da kasinoet reagerede øjeblikkeligt på din anmodning på spansk og lukkede også din konto umiddelbart efter at have anmodet om det på engelsk.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
