Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning mindre end 2 uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet. Spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen.
Automatisk oversættelse:
RokuBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
RokuBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg venter på at modtage 1000€, siden den 28.11.2022 har jeg allerede modtaget kontobekræftelsen via e-mail, og indtil videre har jeg ikke modtaget beløbet.
Afventende udbetalinger - Ref # 21581025
Ref # 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Hold
28. nov 16:37:46
Sum
€1.000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære LuisNunes,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Med hensyn til delen "Hvis din konto er blevet verificeret med succes, er din spilhistorik blevet verificeret" ja, det er allerede blevet gjort, men hævningen af beløbet har været afventende siden den 28./29. november, den 29. var dagen, hvor jeg modtog e-mail med verificeret kontoindikation.
Jeg vil vente..
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Opdatering:
Jeg fik ikke pengene, og ingen afspillede min e-mail igen. Når jeg spørger om dette i supportchatten, afspiller de bare igen og siger, at man skal vente og slukke for samtalen.
Pendente
Ref # 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Hora28 Nov 16:37:46
I alt €1.000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Her er e-mails, der bekræfter valideringen af min konto, og den tid, jeg skal vente på, får pengene til min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at annullere tilbagetrækningen for at prøve at få et lavere beløb, men knappen "Annuller" virker ikke. og i dag kan jeg ikke åbne chatten for at bede supporten om dette. Jeg tror, jeg ikke vil se mine penge mere.
Det åbner denne pop op, men efter jeg har klikket ja sker der intet 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina , jeg ved, at dette er en gratis tjeneste, og vi må vente, men alt er stadig det samme. Betaling er ikke foretaget og afventer stadig. Ingen reagerer på noget, og jeg kan ikke engang åbne supportchatten. Noget du kan gøre, ellers bliver jeg nødt til at vente. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er allerede begyndt at tro, at jeg aldrig vil se disse 1000€ på min konto igen, denne Ruko Casino-hjemmeside er en svindel, og der er en enorm mangel på respekt for folk, da ingen reagerer på noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Opdatering - Alt er stadig i samme tilstand:
Konto: Tjek hvordan du kan validere i billedet i et af de tidligere indlæg,
Anmodning om tilbagetrækning: Afventer siden 28. november 16:37:46,
Supportchat: Chat, når spørgsmål slår samtalen fra,
E-mail support: Ingen svarer,
Andre: Jeg brugte aldrig en bonus, jeg sendte de samme dokumenter som den foregående måned, hvor alt gik godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, LuisNunes. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, ja jeg havde hævet €300 én gang uden problemer.
Alle relevante spørgsmål er i tidligere indlæg. Det mest relevante er Roku casinos manglende kommunikation med kunderne og det faktum, at de stadig ikke har pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina , jeg tror, de 14 dage nævnt i et af de tidligere indlæg er gået.
I betragtning af, at forsøget på at hæve €1000 på Roku asino var den 28-11-2022, og jeg stadig ikke har modtaget beløbet, og der er heller ikke nogen ændring i min klage, hvad kan vi gøre i dette tilfælde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det ville være rart, hvis nogen fra Ruko Casino havde mulighed for at se nærmere på denne klage, som jeg ser i andre klager, som casinorepræsentanter hjælper. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, hver dag sender jeg e-mails, men ingen svarer, og siden 28-11-2022 er min tilbagetrækning afventende. Hver dag jeg tjekker min e-mail og intet svar, går jeg til Roku Casinos hjemmeside, og alt er det samme. De har online chat, men jeg kan ikke åbne den, og når jeg taler med nogen, lægger de på, så snart jeg spørger om sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Alt er stadig på samme scene - Ingen penge. ingen kommunikation fra Roku Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og han er min samtale med Ruko-teamchatten igen i dag:
Og efter at de afspillede igen siden 30-11-2022 "Jeg vil bede dem om at fremskynde tingene" skrev jeg noget i chatten, og denne besked kom:
og de slår chatrummet af.
Denne e-mail support@rokubet.com er som et spøgelse, vi sender e-mails, men ingen afspiller igen. Jeg spørger bare mig selv, hvorfor jeg ikke søgte efter mere info om dette casino, helt sikkert tilføjer jeg spillet i et andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Stadig ingen penge, ingen kommunikation fra Roku casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, LuisNunes, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg modtog allerede pengene i går aftes, de sendte en mail med information om "Overførsel afvist ukendt fejl" Jeg foretog overførslen igen, men af NIB og efter 2 timer havde jeg pengene. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære LuisNunes,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
