Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Den 24. december anmodede jeg om en udbetaling for en gevinst på 500 euro, og jeg blev nægtet at sige, at metoden til anmodningen var forkert, så jeg genindsendte anmodningen, da jeg har to efterbetalinger, jeg har to, fordi den ene udløber i februar, og jeg fornyer ikke. det så bruger jeg den ene til løn den anden til at handle online og jeg foretrækker at holde tingene adskilt og intet jeg anmodede om igen på det andet kort men der er gået to dage og jeg har ikke engang fået svar på chatten som er lukket sendt e-mail til at maile men intet svarer de ikke jeg får mail med skrevet din billet er blevet åbnet men intet svar nu prøvede jeg igen at annullere indbetaling og lave endnu en på 450 euro men de er alle forsvundet jeg ved ikke hvad jeg skal gøre mere Jeg indsatte pengene, og derfor vil jeg have dem, jeg vandt
Det er ikke behandlingen, der er forkert, de fortsætter med at afvise tilbagetrækningen og siger, at det ikke er den rigtige måde, men når jeg spørger, hvilken der er den rigtige, svarer de ikke længere, jeg gentager chat lukket mail over mail, og jeg vil heller ikke have sendt 100, men intet, de sætte mine penge tilbage i spillet kontoen det er verificeret, men intet de nægter tilbagetrækningen
Har du nogle nyheder? Jeg bliver ved med at skrive, men får ikke noget svar
Hej, jeg vil gerne informere dig om, at de har genåbnet chatten, og de forklarede mig, at selvom jeg lavede en indbetaling med Postepay, er jeg nødt til at anmode om udbetalingen via bankoverførsel, nu har jeg gjort det, men jeg ved stadig ikke, om det vil ske. blive accepteret, og hvis pengene kommer, vil jeg holde dig opdateret tak
Mange tak for dit svar, Alessia76. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen, eller hvis der er noget nyt.
Hej jeg ville fortælle dig hvad der er sket indtil videre Lørdag den 31.12.22 fik jeg endnu en gang et afslag på udbetaling, men 60 euro forsvandt fra min konto. Jeg skrev igen i chat og fik at vide, at dette vil være den første overførsel, at det kommer som en tilbagebetaling af de spillede penge, og jeg havde faktisk indbetalt i alt 60 euro i teorien torsdag, de ankom, og de fortalte mig, at jeg skulle gentage udbetalingsanmodningen, nu bliver anmodningen stadig behandlet i morgen, de 72 timer udløber, selvom det kun skulle være 24 timer men det går godt lad os lægge helligdage der er derfor altid i teorien mandag eller tirsdag de andre skulle komme men indtil jeg ser dem lad os prøve at vente til mandag hvorefter jeg gentager jeg vil gå til postpolitiet for at indgive en klage jeg har alle skærmbilleder af meddelelserne, indbetalingsanmodning om tilbagetrækning osv
Her accepterer jeg igen hævningen og efter 15 minutter ankom pengene mange tak for alt
Kære Alessia76,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
