Spilleren fra Italien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
jeg startede med at spille umiddelbart efter at jeg kom til kasinoet, og jeg vandt straks 1000 euro. dag 2 november trak jeg dem tilbage. den næste dag kontaktede jeg kasinoet, fordi de altid var afventende. efter to dage blev min hævning annulleret, formoder jeg, fordi kortet, som jeg foretog betalingen fra, han ikke kunne modtage den slags overførsel ... så med pengene på min konto spillede jeg om, og jeg vandt 1500 ... jeg lavede igen et depositum med en ny Iban (som i praksis accepterer ekstra sepa overførsler) .. ..de svarer ikke på assistance ... de svarer ikke på mails. .. de få gange, nogen er til stede ved livechatten, fortæller mig, at jeg skal vente. .. i morges omskrev jeg ... jeg vedhæfter en kopi om at mailen ikke blev leveret ... absurd
hej, jeg har desværre ikke modtaget pengene og endnu mindre en cashback ... for efter 10 dage spillede jeg pengene igen ... men jeg betalte ikke længere på denne side ... hvad er meningen med at betale for at vinde ... og så får du ikke adgang til pengene ... så er assistancen dårlig ... i den forstand at vi har op til 2 timer om dagen ... og ikke hver dag ... jeg ville være fristet til at betale igen ... men jeg er lidt bange. ..tak for svarene og for din interesse ... under alle omstændigheder anbefaler jeg det ikke som et websted
Tak for dit svar, beretta. Forstår jeg rigtigt, at du mistede alle gevinster, som du oprindeligt ønskede at hæve?
ja en kæmpe skuffelse roku casino ... efter 10 dage er det normalt at genspille gevinsterne
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
