Spilleren fra Portugal har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg prøvede at løse dette problem med casinotiden, men de svarer mig simpelthen ikke.
Jeg indsatte penge på hjemmesiden, og det var øjeblikkeligt, nu forsøger jeg at hæve midlerne, men midlerne bliver ved med at "afvente", og hjemmesiden siger, at det er fordi der er mange mennesker, der forsøger at hæve midler, men dagen før dette Jeg nåede ud til live chatten, og damen fortalte mig, at på fredag skulle pengene være på min konto, fordi hjemmesiden normalt tager mindre end 24 timer at behandle udbetalinger.
Tiden er gået, og jeg spurgte chatten, hvorfor forsinkelsen på behandlingen af min tilbagetrækning, og de siger kun "4.3.6. , dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Undskyld for at være på portugisisk, men jeg er portugisisk, og de svarer på portugisisk.
Jeg er her, fordi jeg bare vil hæve mine penge, og de hæver dem simpelthen ikke, og der er ingen, jeg kan tale med, og de mennesker, jeg taler med, fortæller mig bare, at jeg skal vente på ubestemt tid.
De annullerede alle mine udbetalingsforsøg, som du kan se vedhæftet denne e-mail, alle steder, hvor der står "levantamento", er annulleret af dem. Men denne gang sendte de mig en e-mail (også vedhæftet her) og fortalte mig, at 80€ ud af de 200€ blev refunderet til mit kreditkort (80€ er det samlede antal indbetalinger, jeg har foretaget på hjemmesiden), og at jeg Jeg skulle prøve igen at hæve beløbet på 120€ ved bankoverførsel, hvilket jeg gjorde, og nu er det stadig afventende, og jeg har selvfølgelig ikke modtaget de 80€ endnu. Jeg har kontaktet min bank og spurgt dem, om det er muligt at refundere penge, der allerede var opkrævet af virksomheden, og de sagde, at det kun var muligt, hvis pengene stadig blev holdt fanget, hvis pengene allerede er blevet opkrævet, er det umuligt for dem at tilbagebetaling, så påstandene, som hjemmesiden gør om at tilbagebetale mig de 80€ værdi af indbetalinger, jeg har foretaget med kreditkort, er falske, de kan ikke gøre det, det eneste de kan gøre er at overføre penge til disse kort, men de benægtede, at de havde gjort det. Så lige nu har jeg ud af 200€ ikke modtaget en øre. Hvilket er en bummer. Jeg kan kun tale med folk på livechatten, og selv når jeg e-mailer support-e-mailen, kommer svaret fra nogen på livechatten. Det er umuligt at nå ud til en ansvarlig, der effektivt kan løse dine problemer. Jeg vil holde de vedhæftede filer offentlige, så alle kan se det mærkelige spil, som dette casino spiller. Jeg tvivler alvorligt på, at de vil svare på denne klage, da de ikke svarer på nogen som helst klager online, jeg er overrasket over, hvordan dette casino ikke er sortlistet her. Og en anden sjov ting er, at i transaktionshistorikken fremgår det ikke af den formodede refusion på 80€, jeg spurgte dem om dette, og de sagde, at de ville undersøge, om det er muligt at vise det der, det er en stor bekymrende faktor for mig, fordi hvis det vises ikke der, hvordan kan jeg bevise, at jeg vandt de penge på kasinoet? Du kan se de tidligere forsøg på at hæve er fra 200, men de kan sige, at jeg lige har spillet 80 € væk, og det ville være løgn, så jeg bad dem om at indsætte den refusion på 80 €, som de sagde, at de gjorde i transaktionshistorikken. Jeg venter stadig.
Hej Kristina,
Min konto er 100 % bekræftet. Jeg ville vente den tid, men hvis du læser min klage, vil du se en masse uregelmæssigheder der, og ikke normale procedurer, problemet er, at pengene er på kasinoets side, og de lader mig ikke trække dem tilbage, så jeg kan' t vente 14 dage med at modtage pengene, når de ikke lader mig hæve dem.
tak skal du have
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
