Rollbit Casino - Spilleren anmodede om en tilbagebetaling af sine indskud.

Kære CasinoGuru;

Jeg skriver for at bestride handlingerne fra Rollbit, et kasino, der tillod mig at åbne en ny konto uden at fuldføre KYC-processen, selv efter at jeg tidligere havde udelukket mig selv. Som et resultat var jeg i stand til at spille og tabe et betydeligt beløb, i alt 10K indbetaling.

Da jeg kontaktede Rollbit for at anmode om en refusion for de tab, jeg pådrog mig, fik jeg at vide, at de ikke tilbyder refusion og blev efterfølgende blokeret fra at få adgang til min konto. Jeg finder denne adfærd som uetisk og en krænkelse af den tillid, som spillere bør have til online casinoer. Husk at jeg blev styret til denne ulovlige side af dem selv; Jeg fik en mail under den udelukkelse, jeg havde på Stake.com; på en bonus uden indskud på 3330 USD. Hvilket jeg ikke ved, hvordan disse beskidte mennesker fandt min e-mail; Jeg vil ikke blive overrasket, hvis Stake.com solgte mine oplysninger til dem. Jeg fortsatte med at miste 6 tal under mit tilbagefald forårsaget af Stake (en anden klage er allerede i gang.) Den konto, de lod mig oprette, var under mailen m****@gmail.com. Som uden tøven blev åbnet med den samme telefon, jeg har og uden selv at slette cookies på chrome; som nemt kunne saves af Rollbit og kunne håndhæves til en afsløring af konto; men nej.

Ikke alene undlod Rollbit at håndhæve selvekskluderingspolitikken korrekt, men de tillod mig også at indbetale penge og spille uden at bekræfte min identitet gennem KYC-processen. Dette er et alvorligt brud på sikkerheden og sætter alle spillere i fare.

Jeg opfordrer dig indtrængende til at handle mod Rollbit og holde dem ansvarlige for deres handlinger. Jeg mener, at de bør refundere mig det fulde beløb af mit depositum, samt tage skridt til at forbedre deres politikker og procedurer for at sikre, at lignende hændelser ikke opstår i fremtiden.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen

Tetaeridanus.

Kære tetaeridanus,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om din negative oplevelse.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du forklare mere detaljeret omstændighederne omkring din selvudelukkelse i Rollbit kasinoet?

Hvornår anmodede du om selvudelukkelse, og hvornår åbnede du den anden konto der?

Er din oprindelige konto i Rollbit Casino stadig lukket? Vil du være i stand til at videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg bad om udelukkelse via live support; og min konto tetaeridanus lukkede øjeblikkeligt, som blev lukket permanent. Jeg udelukkede mig selv for 4 dage siden og åbnede en ny konto for 3 dage siden. Da jeg fortalte live chat, at jeg var i stand til at åbne en ny konto uden kyc og indbetale 10-12K uden selv at blive spurgt på samme enhed var latterligt, og jeg vil have min refusion; de svarede ikke engang og udelukkede mig også igen. Jeg vil have min refusion; Jeg har ikke dokumenter, fordi de har slettet kontoen. Jeg håber, at nogen med et spilleproblem ikke registrerer sig på denne side; de har ingen selvudelukkelse eller AML-foranstaltninger.

Jeg blev også ført ind på denne side via mail. De tilbød ingen indskudsbonus på 3330 USD på kalenderen.

tetaeridanus,

Bestod du KYC-bekræftelsen på din første Rollbit-konto?

Indtastede du personlige oplysninger på din anden Rollbit-konto, før du indsatte penge?

Nej Sir, faktisk gav de mig lov til at åbne 3. konto, som jeg mistede 40K mere. Hvilket bevis har vi brug for? Jeg bestod ingen kyc.

Rollbit deltager ikke eller er ligeglad med politik om selvudelukkelse; Jeg var ikke kycd, mens jeg åbnede 2 konti efter tetaeridanus og tabte 50K$. Min tvist er nu oppe på tp 60K$

Jeg har været i stand til at åbne to konti efter selvudelukkelse; åbnede konti via den samme telefon selv; og mistede en latterlig mængde penge, uden selv at have bedt om mit navn for kyc. Dette er et latterligt websted, da jeg bad om refusion, lukkede de min 2. konto uden at svare. Jeg åbnede en 3. konto og mistede dette beløb vedhæftet via billeder. Denne side er en stor fidus, hold dig væk fra det, hvis du har et spilleproblem. Jeg blev styret til dette websted via mail; de vidste, at jeg havde et spilleproblem. Jeg vil have min refusion, ellers kontakter jeg myndighederne.

Jeg venter på dit svar snart. Det har været sådan en langsom snak.

Denne side jager kunder, der har et spilleproblem og ikke har nogen foranstaltninger, der forsøger at stoppe folk. De beder ikke engang om en fødselsdato. Dette er ulovligt; og jeg håber det bliver løst ved at nye implementeringer finder sted på stedet.

Også disse to konti; der blev oprettet, blev alle deponeret fra den samme USDT-adresse. Det er så nemt fra siden at se, at den samme person spiller; og de ved det allerede og er ligeglade. Jeg vil have mine refusioner så hurtigt som muligt.

Kan du ændre tvisten til 60.000 $ amerikanske dollars? I henhold til Rollbit Sites TOS-regler; de er kycing spillere, der indbetaler over 2000$? Hvordan indsatte jeg 50K uden at få KYC'd fra den samme ETH-adresse på USDT som tetaeridanus (første konto). Dette er latterligt, og jeg vil have et svar fra casinoet snart for tilbagebetaling.

Tak for den detaljerede forklaring, tetaeridanus. Jeg har opdateret tvistværdien af klagen.

Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, chatudskrifter og e-mail-kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Sendte casinoet dig en bekræftelse på, at selvudelukkelsen blev aktiveret? Videresend det også for hver oprettet konto.

Jeg afventer dit svar.

Kære Tomas; Jeg fik ingen mail. Men jeg fik at vide, at kasinoet vil gøre alt muligt for mig, så jeg ikke kan åbne en ny konto. De bad ikke engang om en fødselsdag; hvad hvis jeg er 15 år gammel? Det er det mest latterlige, jeg har set. Hvordan er dette casino licenseret? Hvis du inviterer RollBit team her; de kan besvare dine spørgsmål.

Jeg sendte dem ved et uheld til Jozef; nu sendte jeg til dig Tomas; Med venlig hilsen.

Jeg venter på svar Tomas? Vil du invitere kasinoet til samtale? Det er latterligt; uden nogen kyc lod de mig indbetale og tabe 50.000+ dollars på min tredje konto efter selvudelukkelse. Dette er latterligt og bør refunderes og stoppes nu!

Tak for din tålmodighed, tetaeridanus. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Peter;

Først og fremmest hej; til opsummering; Jeg tabte 60K efter permanent selvudelukkelse fra denne side efter at have åbnet en ny konto uden nogen kyc-checks, mens jeg indsatte over 70K og hævede 10K. Jeg bestrider og vil have mine indskud efter udelukkelse refunderet, de bad ikke engang om min fødselsdato eller fornavn; det er latterligt. Jeg bestrider hermed de 60.000K tabt på grund af fraværet af selv minimale KYC-checks, som er påkrævet i deres licens. Vær venlig at hjælpe mig: Jeg er på randen af selvmord på grund af spil og rollbit's blodsugende mine penge og efterlod mig alene med lånehajer.

Hej tetaeridanus,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rollbit Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Rollbit har ikke gjort noget for at forhindre mig i at åbne en ny konto og tabe. Jeg forventer en refusion af to af mine to konti. Da jeg skrev til chat fra min anden konto; Jeg fik intet svar og fik en lukket samtale. Dette websted burde ændre, hvordan det fungerer, ellers vil det snart mislykkes.

Kære Casino Guru team,

Jeg skriver for at bestride en sag vedrørende min erfaring med Rollbit. Efter selvudelukkelse fra platformen var jeg i stand til at åbne en ny konto uden nogen KYC-checks, inklusive min fødselsdato og fornavn. Som et resultat mistede jeg et betydeligt beløb, i alt $60.000.

Jeg mener, at Rollbits undladelse af at håndhæve selvekskluderingspolitikker korrekt og udføre nødvendige KYC-tjek er et alvorligt brud på industristandarder. Det er uacceptabelt, at jeg var i stand til at oprette en ny konto uden korrekte verifikationsforanstaltninger på plads.

Jeg vil gerne anmode om, at det fulde beløb på $60.000 refunderes til mig i overensstemmelse med din politik. Jeg har allerede givet dig de nødvendige oplysninger om min konto og de pågældende transaktioner. Jeg håber, at du kan undersøge denne sag og nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg ser frem til dit svar.

Hej med dig,

Tak fordi du gav os muligheden for at svare på dette.

Ved at bruge de e-mails, som spilleren har leveret, kan vi se, at de tidligere faktisk anmodede om en selvudelukkelse, med henvisning til problemer med gambling. Når vores support får en anmodning som denne, bliver kontoen øjeblikkeligt låst. Jeg kan ikke se nogen afvigelse fra denne forventede proces.

Det, der dog er meget tydeligt efter at have set på de opfølgende konti, de lavede, er, at de omgik vores foranstaltninger for at forhindre, at der oprettes yderligere konti. Specifikt ser jeg brugen af VPN'er og omgåelse af yderligere foranstaltninger, vi har på plads for denne type aktivitet.

Da der er et klart forsøg på at omgå vores foranstaltninger her, finder vi ikke denne klage rimelig.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Tak,

Rollbit Admin Team

Jeg sætter pris på dit hurtige svar Rollbit Admin Team; Det giver jeg dig meget bedre end Stake. Men jeg blev ikke engang spurgt om navn eller fødselsdato; hvilke foranstaltninger har jeg omgået, du har ingen.

Bedst

Jeg kan se, at du nu har sat de nævnte foranstaltninger på plads Rollbit; dette kompenserer dog ikke for mit tab på 60.000$. Jeg vil have min tilbagebetaling venligst; tak skal du have.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Rollbit Casino-team,

Forstår jeg korrekt, at spilleren var i stand til at åbne yderligere to konti med det samme telefonnummer ved hjælp af den samme indbetalingsmetode (samme tegnebogsadresse?) og indbetale omkring $60.000 efter at være blevet selvudelukket? Kan du forklare de foranstaltninger, der blev "omgået", og hvordan?

Der er INGEN foranstaltning, der blev taget af Rollbit. Dette er ulovligt. Jeg indbetalte 70.000 og trak 10.000 tilbage efter selvudelukkelse UDEN nogen forholdsregler.

Peter, efter denne klage forsøgte jeg at åbne en ny konto via computeren. Jeg brugte disse konti med samme vpn; Jeg får en fejl, der siger, at jeg ikke kan åbne en konto. Dette var ikke tilfældet, før de svarede dette, så jeg kunne åbne en ny konto og indbetale 70.000 dollars fra den samme enhed. Jeg åbnede bogstaveligt talt mehm og ottomanx23x fra de samme enheder og loggede ind fra de samme enheder; og deponeres fra SAMME ADRESSE som tetaeridanus 50 gange.

"Jeg ser brugen af VPN'er og omgåelse af yderligere foranstaltninger, vi har på plads for denne type aktivitet."; hvad gjorde jeg for at omgå dine foranstaltninger. Hvilke foranstaltninger har du? Du spørger ikke engang om mit fornavn, mens jeg indbetaler 70.000 USD. Du ved, at jeg har et spilleproblem; derfor inviterede du mig til dit websted med bonus uden indskud; sandsynligvis lækket data fra stake.com.

Gør venligst det rigtige og refunder mig mine indskud.

Bedst.

Hej Peter; ja du forstår rigtigt.

Hej tetaeridanus,

Tak fordi du specificerede. Desværre komplicerer dette hele situationen. Kasinoer, hvor spillere ikke gennemgår den fulde verifikation, har ret begrænsede værktøjer til at identificere selvudelukkede spillere, og hele processen med selvudelukkelse ser ud til at være en smule tvivlsom. Det er ulempen ved at spille på anonyme eller semi-anonyme kasinoer. Dog tjekker og sammenligner casinoet spillernes IP- og e-mailadresser. Oplysningerne tyder på, at du formåede at omgå kontrollen ved at registrere dig fra en anden IP-adresse og bruge forskellige e-mailadresser. Hvis dette er tilfældet, ville det være tæt på umuligt for casinoet at finde et match, og jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med dette.

Jeg er ked af det, men jeg forstår ikke denne situation. Hvad er din hjælp til dette? Kasinoet er ifølge deres egen side forpligtet til at KYC-tjekke ved udbetaling. Manglen på KYC-tjek er et problem, og det er ikke mit problem. Kasinoet undlod at udføre KYC-checks i henhold til deres licens; og fortjener at refundere mig. Det er det.

Hvorfor er der så selvudelukkelse her, hvis det er umuligt selv at udelukke fra dette websted? Hvem hjælper du Casino Guru? Jeg kan ikke se nogen forsøg på at hjælpe, men at hjælpe kasinoerne og deres tåbelige eksklusionspolitikker.

Peter;

Jeg har virkelig svært ved at se på dine svar uden at tro at du tager en side her; du tænkte ikke engang et sekund på, om jeg fortjener en kompensation; hvilket jeg gør som hele mit indskud efter jeg har åbnet en konto. FØR JEG ÅBNEDE denne tvist og casino svarede; Jeg KUNNE åbne nye konti med denne computer, hvor jeg åbnede. Nu kan jeg på en eller anden måde ikke, for de forhindrede det; Så det kan de faktisk. Dit svar besvarer ikke rigtig nogen af mine spørgsmål og uenigheder; du så ikke engang på webstedets registreringstrin, formoder jeg; du kan derfor ikke registrere dig med et telefonnummer på denne side. Jeg ved ikke, om du er venner med dette casino eller ej, jeg er ligeglad. Dette er ulovligt og ulovligt; denne side siger, at de har en licens, som kræver, at store spillere er KYC'er, det ved du allerede. Jeg indsatte f***ende 70.000 USD og trak 10.000 USD; uden at bede om fødselsdato. Og du svarer sådan? Jeg håber, at guddommelig retfærdighed finder dig, når du også har en familie som mig; og mistede det hele, inklusive sit hus. Så vil du have en vis empati over for mennesker.

Kære tetaeridanus,

Jeg er enig med dig i, at selvudelukkelsesprocessen i denne type kasinoer ikke er perfekt, og at selvudelukkelse uden at verificere personlige data er vanskelig. Dette er dog en af risiciene ved at spille på sådanne casinoer. Kasinoet tjekker og sammenligner IP-adresser og e-mail-adresser, og du formåede at omgå begge. Hvis du brugte den samme e-mailadresse og/eller IP, ville vi ikke have denne samtale. For det andet er det ikke første gang, det er sket for dig. Jeg anbefaler kraftigt, at du henvender dig til et af de websteder, der kan hjælpe dig med din ludomani som denne: https://www.begambleaware.org/. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacaos EGaming-myndighed (https://www.gaming-curacao.com/). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter