Spilleren kæmper for selv at udelukke sig selv, da han var i stand til at registrere sig igen. Kasinoet kunne ikke fremlægge tilfredsstillende beviser og holdt op med at reagere, derfor blev sagen lukket uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Rollbit Casino - Spilleren kæmper for at udelukke sig selv.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 200
Beløb: 3.500 €
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casino.Guru,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Rollbit.com for ikke at respektere selvudelukkelsen. Og at tilbyde deres casinospil til Holland, hvilket er forbudt.
Lad mig venligst forklare den forfærdelige oplevelse, jeg havde med Rollbit Casino.
Jeg havde allerede anmodet om en selvudelukkelse på 2 konti på grund af min spilleafhængighed. De fortalte mig begge gange, at der var truffet foranstaltninger for at beskytte mig mod at kunne oprette en ny konto. Desværre har jeg aldrig oplevet effektiviteten af disse foranstaltninger, de hævder at have, så jeg bad om en forklaring på dette. Desværre er alle spørgsmål vedrørende dette problem med Rollbit blevet ignoreret på live chat og e-mail.
Jeg er en spiller fra Holland og har ikke brugt en VPN. Deres hjemmeside giver en besked om begrænset adgang, men når du klikker på (X) i denne besked, accepteres du stadig for at oprette en konto fra Holland, og de vil lade dig spille. Jeg synes, det er absurd, og især siden den nye spillelov blev udgivet i oktober 2021, som skulle beskytte problemgamblere mod at deltage i onlinekasinoer, som ikke har en licens udstedt af KSA.
Straks da denne nye spillehandling fandt sted, registrerede jeg mig i Cruks-registret. Hvilket er et register for problemgamblere, der skal beskyttes mod at spille i onlinekasinoer.
Rollbit overtræder disse love ved at tilbyde kasinospil til spillere fra Holland, uden en licens fra KSA og uden at overholde Cruks-registret.
Når du spørger Rollbit, hvorfor du blot er i stand til at klikke den adgangsbegrænsede besked væk og være i stand til at spille fra Holland, vil du simpelthen blive ignoreret. De hævder også, at jeg har omgået noget, men når de spørger, hvad der blev omgået, vil de ignorere. Jeg kan bekræfte, at jeg ikke har omgået noget eller brugt en VPN til at registrere. Jeg har screenregistreret dette for at bevise, at jeg ikke omgår noget eller bruger en VPN.
Til sidst vil jeg gerne dele, at Rollbit aldrig har anmodet om nogen oplysninger vedrørende mine oplysninger og aldrig har udført nogen AML-tjek.
Jeg håber inderligt, at jeg kan få hjælpen fra hete, da jeg allerede har kontaktet en advokat, som opkræver salær og tager mig af min sag. Der er allerede indgivet officielle klager til KSA.
Jeg vil gerne takke dig, fordi du tog dig tid til at læse min klage.
Bedste ønsker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej LetsGiveItASpin,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rollbit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du anmodede om selvudelukkelse for første gang? Hvor lang tid efter oprettede du din anden konto? Nævnte du specifikt dem spilleproblemer eller afhængighed? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Jeg har forsøgt at få adgang til webstedet fra dit bopælsland, og det omdirigerede mig automatisk til en anden version af webstedet. Kan du sende videobeviset til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
Mange tak for dit svar, jeg har sendt dig en e-mail vedrørende videooptagelserne og selvudelukkelseskontakten med casinoet.
Lad mig vide, hvis der er noget, jeg skal tilføje.
Bedste ønsker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej LetsGiveItASpin,
Tak for den angivne e-mail. Der var ikke noget pop op-vindue i mit tilfælde, jeg blev bare automatisk omdirigeret.
Kan du også sende os din første anmodning sendt til kasinoet om selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
Tak for dit svar,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med bekræftelsen på min selvudelukkelse.
Jeg finder det meget mærkeligt, at du bliver omdirigeret og kan spille fra Holland, selv efter at være blevet selvudelukket. Jeg håber, at dette problem snart bliver løst.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Føjede du en vedhæftet fil til den sidste e-mail? Jeg kunne ikke se noget i det, så jeg er ikke helt sikker på, om du har sendt ekskluderingen endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
Jeg tjekkede mailen og glemte at tilføje den vedhæftede fil. Jeg har lige sendt dig endnu en mail. Håber alt er ok nu.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak LetsGiveItASpin for alle oplysningerne. Da vi helt sikkert får brug for flere detaljer vedrørende sagen, vil klagen nu blive videresendt til Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej LetsGiveItASpin,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
For det første tillader vi ikke registreringer fra Holland. Dette er en region, vi ikke har tilladelse til at operere i, og ethvert registreringsforsøg fra denne region vil mislykkes.
Efter omhyggelig gennemgang af vores supportsessioner med denne spiller kan vi se, at de korrekte handlinger blev truffet af vores hold på det tidspunkt, hvor spilleren foreslog, at de gerne ville udelukke sig selv.
Under disse anmodninger foreslog spilleren, at de havde et spilleproblem. Som et resultat tilføjede vi skærpede restriktioner, der gør det meget svært for spillere at vende tilbage. Det er dog ikke umuligt at omgå disse foranstaltninger ved at bruge tredjepartssoftware såsom VPN'er. Vi gør stadig vores bedste for at forhindre forsøg på at omgå vores foranstaltninger, og hvis vi nogensinde finder en konto, der har gjort dette, bliver den behandlet med det samme.
Under en af supportsessionerne med denne afspiller identificerede de en tidligere konto, og vi fandt klare indikationer på, at en VPN-tjeneste eller lignende blev brugt. Dette er et eksempel på en foranstaltning, der kunne tages for at omgå de blokeringer, vi tilføjer til konti som denne.
Tak,
Rollbit Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rollbit Casino Team,
Jeg vil gerne informere dig om, at mens du registrerede kontoen og spillede på kontoen, blev der aldrig gjort brug af nogen VPN eller noget lignende. Jeg bruger simpelthen min mobile enhed, med mobilnetværk på din hjemmeside.
Som tidligere nævnt kan jeg blot klikke på "Adgangsbegrænset"-meddelelsen væk, og jeg får lov til at spille fra din side fra Holland.
Videobevis på dette er allerede blevet indsendt til Casino Guru Team.
Jeg prøvede at forklare denne fejl til din supportchat, men de ønsker ikke at høre om det. Hvis Rollbit også gerne vil modtage videobevis på dette, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rollbit Casino-team,
mange tak for dit samarbejde. Må jeg bede dig om at give os beviser, der understøtter dine påstande om VPN?
Du kan videresende den til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Josef,
Tak for dit svar,
Jeg har lige sendt dig et videokorrektur via mail, hvor du kan se, at jeg ikke bruger en VPN og stadig kan spille på Rollbit fra Holland.
Hvis der er andet, du gerne vil have mig til at give, så tøv ikke med at spørge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Beviser er blevet sendt via den refererede e-mailadresse.
Tak,
Rollbit Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rollbit Casino Team,
mange tak for dit samarbejde. Selvom de fremlagte beviser delvist beviser dine påstande, har jeg brug for en bedre form for det, jeg har specificeret det i mit svar, og jeg forlænger timeren med 7 dage, så du har tid nok til at reagere.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære LetsGiveItASpin,
Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet ikke forsynede os med yderligere beviser, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. Jeg er tvunget til at lukke denne sag som 'ikke løst'. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
