Spilleren fra Italien rapporterer et problem med Rollbit casino hjemmeside, hvor en indbetaling på $260 førte til en funktionsfejl under et spil X-crash, hvilket forhindrede ham i at udbetale på trods af, at hans saldo steg. Support hævder, at der ikke er noget problem i deres ende.
Klokken 12:23 indsatte jeg 260$ på
rollbit
Jeg spillede et møntskift, og alt gik glat. Jeg besluttede at spille X-crash. Jeg placerede bogstaveligt talt mit væddemål ved nedbrud ved autoudbetaling 1,04x, og det hævdede ikke, at jeg prøvede at klikke på udbetaling, den sagde "væddemål ikke fundet" alt, hvad jeg kunne se var saldoen på vej op og jeg kunne ikke udbetale mit internet var på 200 mps mit google fungerede fint alt var ok jeg kontaktede support og de sagde der ikke var noget galt
Kære detektiv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
