Spilleren fra Panama rapporterede et problem, hvor hendes konto, der rummer cirka $10.000, blev lukket uden åbenbar grund. Dette skete på trods af at have leveret alle de ønskede oplysninger, gennemgået en vellykket KYC-verifikation og fremlagt bevis for oprindelse for hendes deponerede midler. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har et problem med Rollbit Casino. Den 17. juli besluttede de vilkårligt at lukke min spillekonto, som havde en omtrentlig saldo på $10.000. Det gjorde de efter at have anmodet mig om en masse oplysninger, som jeg alle har givet korrekt og rettidigt. Blandt de detaljer, de bad om, anmodede de om KYC-verifikation, som blev gennemført med succes. De spurgte også om oprindelsen af de midler, jeg indsatte på kontoen, svarende til ca. $14.000. Jeg har også givet disse oplysninger. De bad mig endda om at dele min skærm under et videoopkald for at fremvise min spillekonto og min byttekonto for at bekræfte, at pengene faktisk blev overført fra min konto. Deres svar var, at min konto ville blive permanent blokeret, og jeg ville miste mine penge. Jeg har akut brug for hjælp - disse midler repræsenterer mit livs opsparing, og jeg har ikke modtaget noget svar fra dem overhovedet.
Kære dayanacareloca845,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, godmorgen, kontoen bruges mest til sportsvæddemål, indtjeningen er for vundne spil, og Rollbit tilbyder også sine brugere en cashback for spiltab, i det tidsrum, hvor jeg var i stand til at bruge kontoen, jeg indsatte lidt mere end $14.000 . De deaktiverede min konto uden forudgående varsel, og den kommunikation, jeg har haft med dem, har været via e-mail, hvor de fortæller mig, at min konto er blevet deaktiveret på grund af kyc og væddemålsmisbrug, at dette fremgår af deres vilkår og betingelser, men jeg har læst dem mange gange, og i ingen artikel specificerer de, at der er grænser for antallet af væddemål, som en spiller kan foretage.
Tak for dit svar, dayanacareloca845. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, hvis spillernes hovedfokus var sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
