Rollbit Casino - Spillerens konto er begrænset.

Kære CasinoGuru

Jeg skriver for formelt at løse det problem, jeg stødte på, mens jeg brugte Rollbit. På trods af at jeg bor i et begrænset land, var jeg i stand til at registrere mig, gennemføre KYC-verifikation op til niveau 3 (for 2 år siden), indbetale over $20.000 og spille på platformen, hvilket førte til betydelige økonomiske tab.

Rollbits vilkår angiver klart, at brugere fra begrænsede områder ikke skal have adgang; dog var jeg i stand til at omgå disse restriktioner uden nogen advarsel eller forebyggelse.

Ikke kun var jeg i stand til at indbetale, spille og hæve, men også at indsende et niveau 3 KYC gennem deres tredjepartstjeneste fra et begrænset land, da de bad mig om at udfylde min KYC.

Ydermere, for et par dage siden, blev min KYC-status fuldstændig fjernet, og min konto afspejles nu som ikke-KYCed. Efter dette er min konto blevet begrænset fra at få adgang til hele webstedet. Denne pludselige fjernelse af KYC-status og begrænsning skete uden forklaring eller forudgående varsel. Yderligere support gav generisk svar angående en opdatering på deres KYC-system, som tilsyneladende kun påvirkede mig som bruger, ikke alle de andre brugere, jeg kender, der spiller på casino.

Jeg mener, at Rollbit har svigtet sin pligt til at håndhæve sine geografiske begrænsninger, hvilket giver mig mulighed for at få adgang til platformen, indbetale store beløb og efterfølgende miste alle de indsatte midler. Jeg anmoder derfor om en fuld tilbagebetaling af det samlede indskudte beløb, eller i sidste ende den samlede inddrivelse af tab, da jeg heldigvis formåede at hæve nogle midler, og en grundig undersøgelse af denne sag.

Endnu mere alvorligt spørgsmål er det faktum, at de fjernede en meget stor mængde indbetalingstransaktioner fra min indbetalingssektion på hjemmesiden, men selvfølgelig er blockchain offentlig og uforanderlig, så hver enkelt indbetaling til platformen kan spores.

Jeg vedlægger ikke relevant dokumentation her, men er villig til at samarbejde, hvis det er nødvendigt.

Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og ser frem til en løsning så hurtigt som muligt.

Tak for din forståelse.

Kære ganske gal,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg forstår din utilfredshed, og vi er enige i, at kunder, der bor i begrænsede jurisdiktioner, ideelt set bør have deres adgang til kasinoet blokeret ved hjælp af geo-blokeringssoftware. Dette er dog ikke altid tilfældet.

I tilfælde som disse undersøger vi kun, når spillere registrerer sig på kasinoet ved hjælp af deres korrekte personlige oplysninger, indbetaler penge, vinder, og kasinoet nægter at udbetale dem på grund af det faktum, at de bor i et begrænset land.

Men hvis casinoet tillod dig at registrere og spille, og du mistede din indskudte saldo gennem almindelig gambling, er vi ikke i stand til at bede casinoet om at refundere dine tabte indskud.

Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg måske har overset, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen

Veronika

Det er ok, hvis du ikke kan gøre noget.

Bortset fra umuligheden af at få mine penge tilbage, er der få ting, der bekymrer mig ret meget:

• er de overhovedet lovligt tilladt at fjerne en kyc fra en bruger? lad os antage, at en undersøgelse starter, der er ingen beviser (udover mine skærmbilleder) for, at de lod mig spille, niveau 3, selvom deres licens/regulator ikke tillader det
• Er det ikke det samme som at tillade spillere fra regioner med begrænsninger at indbetale, kyc, gamble, tabe penge som at operere mod deres licens? bør dette ikke betragtes som en uagtsomhed og så muligvis strafbart?

Jeg tror i sidste ende, at det er den rigtige måde, de tjener penge på, for jeg er ret sikker på, at jeg ikke er den første eller den sidste bruger, der blev lokket ind i denne skumle forretning.

Btw hvis der ikke er noget du kan gøre tak alligevel for din tid.

Desværre er Casino.Guru ikke i stand til at behandle klager specifikt relateret til licensregler og -politikker. Vi har ikke bemyndigelse til at vurdere, om visse casinoprocedurer overholder deres regulators krav. Selvom vi forstår, at dette kan være frustrerende, er vores rolle begrænset til at mægle tvister mellem spillere og kasinoer i stedet for at håndhæve reguleringspraksis.

Som jeg nævnte i mit tidligere svar, undersøger vi kun spørgsmål relateret til spillere fra lande med begrænsninger, når der er beviser for, at kasinoet tillod dem at registrere sig med nøjagtige oplysninger og derefter uretfærdigt mistede deres gevinster udelukkende på grund af deres placering. I sådanne tilfælde er det tydeligt, at kasinoets handlinger ikke er i overensstemmelse med fair play, og vi træder til for at hjælpe.

Hvis din konto blev lukket, da din saldo var nul, er der desværre ikke meget, vi kan gøre. Kasinoer kan vælge, hvilke kunder de vil betjene og lukke konti efter eget skøn, så længe de udbetaler spillernes retmæssige gevinster.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.