HjemKlagesagerRollbit Casino - Spillerens konto er spærret, og penge bliver ikke returneret.

Rollbit Casino - Spillerens konto er spærret, og penge bliver ikke returneret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.800 $

Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 27.03.2024 | Sag lukket : 04.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde indbetalt $3000 gennem kryptovaluta på et online casino. Efter hendes kontosaldo havde nået $3800, havde kasinoet blokeret hendes konto og anmodet om dokumentation til verifikation. På trods af at hun fremlagde de nødvendige dokumenter og præciserede, at en ven havde brugt den samme enhed til at spille for et år siden, blev hendes konto lukket, og pengene blev ikke returneret. Kasinoet havde nævnt misbrug som årsagen til kontolukning. Vi havde konkluderet, at kasinoet havde handlet inden for dets vilkår og betingelser, som forbød brugen af to forskellige konti fra den samme enhed. Derfor kunne vi ikke hjælpe yderligere og måtte lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg åbnede en konto på kasinoet den 21. januar 2024 og foretog en indbetaling på 3000 dollars ved hjælp af kryptovaluta. Jeg spillede lidt, og min saldo blev 3800 dollars. Derefter blev min konto blokeret, og jeg blev bedt om dokumentation. Jeg sendte dokumenterne. Efter dette spurgte en casinorepræsentant mig, om jeg har andre konti i deres casino. Jeg har ikke andre konti, men min ven spillede i dette casino fra den samme computer for et år siden. Derefter blev min konto lukket, og de returnerede ikke mine penge. Jeg modtog ingen bonusser. De informerede mig ikke om, hvilken regel jeg havde overtrådt. Jeg beder om hjælp til at få mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej miscele,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rollbit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Blev nogle af dine dokumenter godkendt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at det er strengt imod casinoets vilkår at spille på 2 forskellige konti fra den samme enhed, og casinoet kan blokere din konto.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Efter at jeg havde sendt dokumenterne, blev der foretaget et videoopkald. Jeg blev ikke informeret om verifikationsresultaterne. Sidste gang kasinoet skrev til mig var den 2. februar, at min konto var lukket på grund af misbrug. Efter dette svarer kasinoet mig ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej miscele,

Desværre er det faktum, at der blev brugt 2 forskellige kasinoer på den samme enhed, mere end nok til, at kasinoet blokerer kontoen og annullerer eventuelle gevinster, der er genereret fra spilleren.

Vær opmærksom på aldrig at lade nogen spille fra din enhed (eller endda bruge bonusser fra samme husstand), da det altid vil føre til sådanne situationer.

Vi vil være tvunget til at lukke klagen, da kasinoet gjorde alt i henhold til deres vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være mere til hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere