Spilleren fra Rusland havde indbetalt $3000 gennem kryptovaluta på et online casino. Efter hendes kontosaldo havde nået $3800, havde kasinoet blokeret hendes konto og anmodet om dokumentation til verifikation. På trods af at hun fremlagde de nødvendige dokumenter og præciserede, at en ven havde brugt den samme enhed til at spille for et år siden, blev hendes konto lukket, og pengene blev ikke returneret. Kasinoet havde nævnt misbrug som årsagen til kontolukning. Vi havde konkluderet, at kasinoet havde handlet inden for dets vilkår og betingelser, som forbød brugen af to forskellige konti fra den samme enhed. Derfor kunne vi ikke hjælpe yderligere og måtte lukke klagen.