Spilleren fra Brasilien har en verificeret konto på Rollbit, men står over for et problem, hvor sportsbook er deaktiveret, hvilket forhindrer ham i at satse eller trække en saldo på $668 USDT. På trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport siden den 6. marts, modtager han kun anmodninger om at angive andre konti, som han ikke har.
Jeg har en konto på Rollbit, og jeg satser på sport. Min konto er verificeret op til niveau 4. Jeg vandt nogle penge og hævede $299 USDT. Jeg modtog det normalt, så jeg fortsatte med at spille. Jeg gik for at logge ind på hjemmesiden, og da jeg klikkede på sport, kom meddelelsen "Sportsbook er ikke aktiveret for denne konto". Jeg kontaktede dem, og de sendte mig følgende besked i chatten: "Please list the other accounts you have on Rollbit."
Hjemmesidechatten bliver bare ved med at bede mig om at liste andre konti og ikke svare mig noget andet. Jeg har forsøgt at kontakte dem siden den 6. marts, men de har ikke svaret mig andet.
Jeg har ikke og har aldrig haft andre konti udover denne. Jeg har en saldo på $668 USDT, som jeg vandt ved at spille sport, og nu kan jeg ikke satse eller hæve.
Kære luivieira87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, mens du åbnede kasinoets hjemmeside?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
