Rollbit Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Permanent selvudelukkelse ikke respekteret, Rollbit vil ikke tage ansvar for deres fejl, selvom det aldrig ville være sket, medmindre de ignorerede en anmodning.

Den ~1. august 2021 anmodede jeg om en selvudelukkelse, som ville være permanent under bemærkningen om aldrig at ophæve banning af min konto. Repræsentanten accepterede min anmodning og selvudelukkede min konto med noteret som permanent og ikke for at blive udelukket. Alligevel var jeg bare en uge senere i stand til at have min konto klar til gambling, siden da har jeg tabt langt over 50.000. Jeg kontaktede rollbit via e-mail for at få rettet op på situationen, da dette aldrig burde være sket, og hvis de fulgte en simpel udelukkelse med en bogstavelig note selv tilføjet til at være permanent, ville alt have været godt.

I mailen modtog jeg dette svar

"

God dag der,

Du bad om at få din konto genaktiveret. Vi genaktiverer konti efter anmodning, undtagen for brugere med spilleproblemer. Vi er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med dette."

Problemet med dette er, at deres ToS klart siger dette!

"

I tilfælde af at du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum på 6 måneder og 5 år. De vil også forklare alle fremtidige skridt, og hvad vi har brug for fra dig.

Vær venligst opmærksom på, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og ikke fortrydes for din egen beskyttelse.

"

Beviser, at det, de siger, ikke er korrekt og bør rettes, da de ophævede en beskyttelse, som jeg havde for at forhindre mig i at spille til deres egen fordel.

Hej christt,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rollbit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvordan har du anmodet om selvekskludering tidligere? Har du stadig e-mailen eller chatudskriften, hvor du anmodede om den? Har du nogensinde nævnt, at du har problemer med spil til kasinoet?

Send venligst al kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, ja, jeg vedhæftede udskriften, da den bad mig om den, før jeg åbnede klagen. Jeg har sendt dig en e-mail med hele udskriften. Og også deres ToS. Jeg gjorde det super tydeligt i udskriften med dem ( live chat ), og de bekræftede alt.

Hej christt,

Har du nogensinde nævnt spilleproblemer for kasinoet? Baseret på de skærmbilleder, du har givet fra tidspunktet for din kontolukning, bad du kun om at blive lukket og ikke selvudelukket. Bemærk venligst, at selvudelukkelse kun er for spilleafhængighed, og enhver anden måde at "lukning af konto" på kan fortrydes ved at anmode om det. Desværre vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, hvis du aldrig nævnte spilleafhængighed til kasinoet, da det tæller som kontolukning med mulighed for at genåbne det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej christt,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Klagen vil nu blive afvist af ovennævnte grund.