Spilleren fra Rusland kæmper for at hæve gevinster fra kasinoet efter at være blevet bedt om identitetsbekræftelse, som er blevet gennemført. På trods af at han har svaret på forespørgsler om at have flere konti, insisterer spilleren på kun at have én konto og har været udsat for en måneds forsinkelser.
Jeg vandt kun et par hundrede dollars, og de bad om identitetsbekræftelse. Selv efter bekræftelse kan jeg stadig ikke trække mig tilbage.
En person ved navn Razer svarede mig, kræve, at jeg opførte mine andre konti på Rollbit. Jeg fortalte ham, at jeg kun har én konto. Jeg har forsøgt at hæve penge i en måned nu, men de giver det samme svar: For at fortsætte her, skal vi have dig til at liste de andre konti, som du har på Rollbit. Mit login gerasim88
Jeg er ikke fra Belarus. Jeg er fra Rusland. (Jeg kunne ikke finde Rusland på din liste)
Kære gerasim88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollbit Casino.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Du burde være i stand til at ændre dit land i din casino.guru profil (efter flere forsøg var den fulde liste over lande tilgængelig for mig)
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
