Spilleren fra Serbien står over for problemer med Rollbit, hvor de bliver falsk anklaget for at have flere konti, hvilket forhindrer dem i at hæve deres penge. På trods af at han har givet de nødvendige oplysninger til at validere hans konto, forbliver udbetalinger blokeret under disse ubegrundede krav.
Falske påstande om flere konti, der forhindrer udbetalinger
Jeg blev for nylig opmærksom på et problem med Rollbit. Efter adskillige interaktioner med deres kundesupport blev det klart, at de fejlagtigt beskylder brugere for at have flere konti. DENNE TAKTIK ser ud til at blive brugt som en måde at forhindre brugere i at hæve deres penge.
På trods af at have givet alle nødvendige oplysninger for at bevise legitimiteten af min konto, fortsætter Rollbit med at blokere for udbetalinger under den ubegrundede påstand om, at jeg har flere konti tilknyttet. Dette er en klar krænkelse af brugerrettigheder, og det føles som et bevidst forsøg på at nægte adgang til midler.
Jeg er dybt frustreret over manglen på gennemsigtighed og kundesupport fra Rollbit, og jeg opfordrer andre til at være forsigtige, når de bruger denne platform. Hvis du støder på lignende problemer, skal du være forberedt på en langvarig og uhensigtsmæssig proces.
Hej djekara3d,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rollbit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto på Rollbit er:
brugernavn: Kaj****
e-mail: djeka***@gmail.com (Jeg lavede en fejl, da jeg skrev jovandjekic1994@gmail.com )
1)Jeg tror den 31. eller 30.03.2025
2)Jeg tjekkede alle mine mails, jeg har aldrig registreret mig på nogen anden konto, jeg er sikker på 100%. Jeg spurgte dem, om de mener, at der er nogen anden bettingside, fordi jeg er registreret på andre sider. De sagde nej, at jeg har flere konti på deres side! Jeg er også den eneste, der satser fra mit hus.
3) Sidste gang jeg talte med dem, bad jeg dem om at svare på mine e-mails om disse løgne og bad dem give mig detaljer eller beviser om det. De bliver bare ved med at sige "giv os konti", mit svar er "det kan jeg ikke, fordi jeg ikke har".
Jeg prøver også at gøre så meget jeg kan for at skade deres omdømme. Jeg kontaktede også CGB.
Hvis du har flere spørgsmål, vil jeg med glæde besvare dem.
Tak djekara3d for alle de oplysninger, der er givet. For at indsamle yderligere beviser fra kasinoet vil jeg nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej djekara3d! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
