HjemKlagesagerRollbit Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af krav om kontooplysning.

Rollbit Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af krav om kontooplysning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.590 ₮

Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.11.2024 | Løst : 20.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig stod over for problemer med udbetalinger fra Rollbit, da kasinoet krævede afsløring af "alle" konti på trods af, at han sagde, at han kun havde en. De standsede yderligere tilbagetrækninger og kommunikation, indtil disse oplysninger blev givet. Klageholdet greb ind og kontaktede kasinoet, som efterfølgende løste problemet gennem en supportbillet og bekræftede udbetalingen af ​​den resterende saldo til spilleren. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne støtte og bekræftede løsningen af ​​hans klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Godaften, jeg begyndte at spille på Rollbit i et stykke tid og vandt endda. Først behandlede de udbetalinger uden problemer. Men nu vil de have mig til at afsløre "alle" mine konti. Men jeg har kun denne ene konto. Indtil da nægter de at godkende yderligere tilbagetrækninger og har ophørt med kommunikationen. Jeg har flere gange sagt, at jeg kun har denne konto, men de kræver stadig "alle" konti. Jeg finder dette yderst uprofessionelt. Kan du hjælpe mig med dette problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære guentherko67,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at kasinoet beskyldte dig for at åbne flere konti?
  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Godmorgen og tak for dit svar.


For at være ærlig forstår jeg ikke, hvad de siger. De skriver altid, at jeg skal samle alle mine konti på en liste. Men jeg har flere gange fortalt dem, at det er alt, hvad jeg har. De har allerede udbetalt tidligere. Nu ville jeg udbetale resten, men nu dette. Nej, der er ingen andre i min husstand, der har en konto der.


Jeg er fuldt verificeret der, ja (niveau 4). Der blev ikke anmodet om yderligere verifikationer.


Venlig hilsen


Günther



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, guentherko67. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 uge siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Mange tak, guentherko67, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak guentherko67 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Rollbit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse

Hej Peter,


Vi mener, at dette problem nu er blevet løst via en supportbillet og har sendt en e-mail til brugeren for at bekræfte.


Tak

Rollbit Compliance Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen guentherko67 repræsentant.

Kære guentherko67, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dit problem er blevet løst. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Hej alle sammen og mange tak. En meget stor tak for at hjælpe mig. Rollbit-medarbejderne kontaktede mig også via billet og udbetalte den resterende saldo meget hurtigt, efter jeg havde ansøgt. Tak igen for at finde en fornuftig løsning til sidst. Jeg synes, dit casino er godt og moderne. Det er ærgerligt, at tingene nu har fået "sand i gearene". Ikke desto mindre, bortset fra "hændelsen", fandt jeg godt rundt og havde det rigtig sjovt.


Kort sagt har Rollbit udbetalt min resterende saldo, og jeg er meget taknemmelig for støtten. Sagen kan afsluttes positivt. Fantastisk arbejde til Casino Guru-teamet, du er fantastisk.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Kære guentherko67,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere