Spilleren fra Østrig står over for problemer med udbetalinger fra Rollbit, da kasinoet kræver afsløring af "alle" konti på trods af, at han siger, at han kun har en. De har standset yderligere tilbagetrækninger og kommunikation, indtil disse oplysninger er givet.
Godaften, jeg begyndte at spille på Rollbit i et stykke tid og vandt endda. Først behandlede de udbetalinger uden problemer. Men nu vil de have mig til at afsløre "alle" mine konti. Men jeg har kun denne ene konto. Indtil da nægter de at godkende yderligere tilbagetrækninger og har ophørt med kommunikationen. Jeg har flere gange sagt, at jeg kun har denne konto, men de kræver stadig "alle" konti. Jeg finder dette yderst uprofessionelt. Kan du hjælpe mig med dette problem?
Kære guentherko67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
