Spilleren fra Marokko havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter at have bekræftet, at den anbefalede tidsramme for behandling var udløbet, greb vi ind på hendes vegne. Hun modtog efterfølgende sin tilbagetrækning, og hendes klage blev markeret som løst.
Den 8. januar 2025 indsatte jeg $7.300 på min konto.
Samme dag deltog jeg i et standard live baccarat spil på @rollbit gennem deres spiludbyder, Evolution Gaming. Startende med mit første indskud på $7.300, øgede jeg dygtigt min saldo til $20.000.
Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev min konto uventet blokeret, og jeg blev bedt om at kontakte support. Jeg fulgte med det samme og kontaktede deres team. De informerede mig om, at jeg skulle bekræfte min konto. Uden tøven gennemførte jeg hvert enkelt verifikationskrav, de anmodede om. Dette omfattede at levere kontoudtog, et offentligt udstedt id sammen med en selfie, en forbrugsregning og endda at gennemgå et livhedstjek. Jeg indsendte alle disse dokumenter omgående og uden forsinkelse.
På trods af min fulde overholdelse og rettidig indsendelse, forbliver min tilbagetrækning blokeret.
Senere svarede @Razer_Rollbit på mine forespørgsler og anmodede om, at jeg afslørede eventuelle alternative konti, jeg måtte have. Til at begynde med var jeg forvirret over denne anmodning, da jeg ikke havde nogen erindring om aktivt at bruge flere konti. Efter grundig søgning opdagede jeg to konti oprettet for flere år siden, begge med lignende e-mail-nøgleord og samme adgangskode.
Jeg har givet oplysninger om disse to alternative konti som anmodet. Rollbit beskyldte mig dog for at bruge disse konti til at omgå sportsbook-grænser på deres platform. Denne påstand er fuldstændig falsk, da jeg aldrig har spillet eller deltaget i nogen sportsbook-aktivitet på Rollbit. Jeg har udelukkende spillet baccarat i deres casino.
For at præcisere yderligere:
• En af de alternative konti blev oprettet for år siden, men er aldrig blevet brugt til nogen aktivitet, inklusive indskud, indsatser eller gameplay.
• Den anden alternative konto blev brugt én gang for over halvandet år siden af min partner til at spille en enkelt session baccarat.
• Min primære konto, som jeg personligt bruger og har verificeret gennem deres KYC-proces, blev udelukkende brugt til baccarat-spil via Evolution Gaming.
Ingen af disse konti har nogensinde været involveret i sportsbook-væddemål. Rollbits påstand om, at jeg oprettede eller brugte disse konti til at snyde sportsbook-grænser, er fuldstændig grundløs og usand.
De holder bevidst mine udbetalinger.
Det hele er godt. Fik min tilbagetrækning
Kære Patelp83,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
