Spilleren fra Grækenland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spillerens gevinster efterfølgende blev betalt af kasinoet. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Så jeg registrerede mig på rollbit for et stykke tid siden (den eneste konto, jeg åbnede på rollbit, på trods af at folk advarede mig om, at siden var omega-svindel), indbetalte for 2 dage siden via BTC og brugte sin sportsbook i to dage, før de begrænsede mig til sidst og dermed Jeg anmodede om en tilbagetrækning.
Jeg har selvfølgelig rullet mit indskud (3 gange tror jeg, når kravet er på x1 det indbetalte beløb, som jeg blev informeret om af deres livechat-support).
Min konto er niveau 3 verificeret, selvom de ikke har anmodet om nogen dokumenter, jeg påtog mig det at fuldføre den grundlæggende verifikationsproces.
Da min tilbagetrækning afventer, fik jeg besked på at kontakte deres support.
Så det gjorde jeg, og med et vildledende udtryk informerer de mig ikke kun om, at jeg har andre Rollbit-konti, men de nægter også overhovedet at tale med mig, medmindre "Intet yderligere at tilføje, før du angiver dine andre Rollbit-konti."
Jeg informerede dem om, at de kun havde én Rollbit-konto og bad dem om at give mig detaljerne om resten, da de helt sikkert er i en sådan grad om dem. Selvfølgelig har de ikke gjort det eller svarer mig, medmindre jeg nævner "alle resten ROLLBIT konti, som jeg ejer.
Det hele er virkelig uacceptabelt, og jeg beder dig om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Du kan lukke denne billet, da mine gevinster blev betalt af Rollbit.
Kære tzogadoroer,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
