Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at anmode om en udbetaling via den foretrukne betalingsmetode. Desuden tilbagekaldte casinoet spillerens mulighed for at gøre krav på bonusser. Vi afviste klagen, fordi problemet med den manglende tilbagetrækningsmetode ikke direkte påvirkede spilleren.
Den 22.01.2023 kontaktede jeg rollers.io casino chatten. Jeg spurgte om tilgængeligheden af at hæve penge ved hjælp af cryptocurrency. Hvortil jeg blev informeret om tekniske problemer, og at de snart ville blive rettet. Dagen efter kontaktede jeg igen og fik at vide, at de tekniske problemer stadig ikke var løst. Jeg bad operatøren om at stille en anmodning til managerne med spørgsmålet "Hvorfor sendte I ikke breve til spillerne om problemet med udbetalingen? Hvorfor fortsætter I med at acceptere indbetalinger ved hjælp af kryptovaluta? Efter 5 minutter. Operatøren spørger mig for at tjekke posten. Jeg åbner brevet og ser, at dette er et automatisk brev om at afbryde min konto fra bonusser. Jeg spørger operatøren, dette er svaret fra lederen, som jeg får svar på, ja. Jeg konkluderer, at dette er et fupnummer. Også kasinoet fortsætter med at indsamle indskud. Operatøren i chatten er fuldstændig utilstrækkelig. Jeg beder dig om at påvirke casinoet og tilkalde responsoperatør Claudia.
Kære hende20145,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du ikke er i stand til at hæve dine gevinster på grund af den manglende betalingsmetode for kryptovaluta? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Desuden kan vi ikke straffe casinoet for at udelukke dig fra at modtage bonusser. Alle online casinoer har ret til det, og der er ikke meget, vi kan gøre ved det.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg er en spiller fra Rusland. Jeg ved ikke, hvorfor kontoen viser Tyskland, sandsynligvis på grund af vpn.
Kasinoerne fratog mig at modtage bonusser umiddelbart efter mit spørgsmål til ledelsen. Hvilket slet ikke er relevant. Faktisk var der intet svar på min anmodning. I stedet for at svare på mit spørgsmål om, at kasinoet lukkede tilbagetrækningen af midler og ikke lukkede indbetalingsmetoden og ikke underrettede spillerne om det, blev bonusserne slået fra for mig. Men jeg fik ikke svar på mit spørgsmål.
Jeg indgav en klage om, at du ville stoppe kasinoets svigagtige aktiviteter. Jeg venter ikke på en tilbagetrækning. Ja, jeg har taget den ud før. Min konto er blevet bekræftet. Jeg kontaktede dig som spiller.
Jeg bad casinosupportoperatøren om at fjerne indbetalingsmetoderne, mens de, med deres ord, har tekniske problemer med at trække sig til kryptovaluta. Som casinoerne efterlod mig ubesvaret og handlede ondskabsfuldt, besluttede de at afbryde mig fra bonusser. Jeg indbetaler ikke ofte på kasinoer. Jeg spiller meget på andre kasinoer. Men rollers.io er et fupnummer. Jeg beder dig om at stille kasinoerne til regnskab og bringe denne situation retfærdigt.
Tak for dit svar, her20145. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vores klagecenter for det meste dedikeret til spillere, der er direkte berørt af kasinoet. Da du ikke har nogen udestående udbetalinger eller gevinster at hæve, og så længe der er alternative udbetalingsmetoder tilgængelige, er der ikke meget, vi kan gøre.
Indbetalings- og udbetalingsmetoder er ikke altid de samme, og det behøver de ikke at være. Faktisk ændres ind- og udbetalingsmetoder ofte af kasinoer, og vi kan ikke straffe dem for det, især hvis det kun er et midlertidigt problem, som det ser ud til at være tilfældet her.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
