Spilleren anmodede om selvudelukkelse ved at sende en e-mail til kasinoet, men kasinoet informerede os om, at spillerens e-mail aldrig blev modtaget. Spilleren var ikke i stand til at fremlægge tilstrækkelige beviser til at bevise, at de havde sendt e-mailen og blev rådet til at kontakte kasinoets licensmyndighed, hvorefter der ikke var yderligere opdateringer fra spilleren. Vi afviste denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder.
Jeg spillede på et casino uden svensk licens. Jeg har været stille med dem om mine spilproblemer og min spilafhængighed, men de gjorde det stadig let for mig at spille og indbetale penge. Jeg skrev specifikt i mailen:
"Luk venligst min konto. Jeg har en spilafhængighed, jeg har mistet mine penge til husleje, det føles lort. Tak."
Jeg kunne stadig foretage indskud for penge, der ikke engang er mine. Jeg har alle de mails, jeg kan sende til dig privat. Havde værdsat for pengene er lånte penge og ikke mine egne. tak.
Kære mandimani,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
mandimani, tak for din e -mail. Jeg beklager, men alle billeder er slørede, og jeg kan ikke læse noget. Vil du være så venlig og levere alt igen i bedre kvalitet? Tak på forhånd.
Hej, har sendt alle billederne igen!
Tak fordi du sendte e -mailen igen, mandimani. Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om selvudelukkelse den 11. august, men din konto er stadig ikke blevet lukket?
Præcis, men de lukkede det ned efter mange mails, men de "malkede" mig rigtig godt hele vejen desværre.
Mange tak mandimani for dit samarbejde hidtil. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære mandimani,
Jeg kiggede på din klage samt de medfølgende skærmbilleder, og jeg forstår situationen. Inden jeg kontakter kasinoet, kan du venligst oplyse datoen, hvor selvudelukkelsen blev anvendt på din konto?
Jeg ved ikke præcis, men de slukkede mig, efter jeg sagde, at jeg ikke har penge tilbage. De svarer mig ikke på eamil eller noget, meget useriøst casino.
Tak, mandimani , for dit svar. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Rolletto Casino -team ,
Kan du venligst angive årsagen til, at der ikke blev anvendt begrænsninger på mandimanis spillekonto, før efter mere end to uger siden den første anmodning om at blive ekskluderet blev sendt?
Held og lykke med at få svar, jeg har ventet på det i over 1-2 måneder. Men jeg håber, de svarer!
Kære mandimani,
Desværre har vi stadig ikke modtaget et svar fra kasinoet.
Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Tror du, at min bank kunne have hjulpet mig?
Kære mandimani,
Hvis alle betalinger blev krediteret din konto, tror jeg desværre ikke, at din bank kunne gøre noget. Hvis kasinoet ikke reagerer på denne klage, vil jeg anbefale dig at kontakte dets licensmyndighed (Curacao eGaming).
Vi venter stadig på et relevant svar fra kasinoet.
God dag,
Beklager forsinkelsen i svaret.
Vi undersøger sagen, og så snart jeg modtager et svar, kontakter vi dig.
Vær sikker på, at vi vil gøre vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Tak skal du have. Alle pengene er lån, jeg har taget for at spille på dit casino. Mit liv er meget dårligt lige nu, fordi det er slut. Håber du kan hjælpe mig.
Kære mandimani,
Vær opmærksom på, at vi har diskuteret din sag med casino -repræsentanten. De hævder, at den e-mail, du sendte den 11. august 2021, aldrig blev modtaget.
Kan du venligst lave et skærmbillede af din e-mailboks, hvor alle beskeder, du modtog fra og sendte til kundesupport den 11. august 2021 og 12. august 2021, ville være synlige? Du kan videresende skærmbillederne til andrej.p@casino.guru .
Kære mandimani,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer og/eller giver de ønskede oplysninger inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Jeg beklager Andrej. Jeg har svaret og sendt alle mails. Tak for din hjælp!
Tak, mandimani, for at videresende skærmbillederne via e-mail. Kan du venligst lave et skærmbillede af din udbakke, hvor den e-mail, du sendte til kasinoet den 11. august 2021, samt andre e-mails, du sendte til kasinoet i samme tidsperiode, ville være synlig?
Jeg har forsøgt hele dagen at få alle e -mails tilbage, men det lykkes ikke. Jeg fjernede alt, da jeg blev meget deprimeret af bare at kontrollere e -mails og alle indskud. Er der nogen måde jeg kan gøre det på? Er der en chance for at kasinoet kan indrømme sin fejl, vil jeg virkelig gerne væk fra dette mareridt.
Kære mandimani,
Jeg er bange for, at uden de ønskede oplysninger, vil vi ikke være i stand til at konfrontere kasinoet og hjælpe med at løse problemet. Forstår jeg rigtigt, at du har fjernet alle relevante e-mails fra din postkasse?
Ikke alle e -mails, jeg har ikke den særlige besked tilbage. Men jeg har bremset dem flere gange, ikke kun i e -mail, men også i chat. Jeg er langsom, penge er lån osv., De har virkelig ødelagt mit liv. Jeg prøver at skrive til dem dagligt, men de er ligeglade.
Ikke alle eamils er væk. Jeg har nogle tilbage, jeg har endda fortalt dem i chatten, jeg har et problem, jeg skal vinde, pengene er lån. De har kun fortalt mig "held og lykke, og vi håber, at du vinder i fremtiden", mit liv er totalt ødelagt. Jeg kan ikke sove eller spise, jeg er bare hjemme. De er ikke engang ligeglade med god vilje, de kan absolut ikke se fejl. Jeg håber, at ingen nogensinde vil gå ud af det, der foregår lige nu.
pengene er "sms lån" dens det skal ekspansive lån på markedet hver måned i det går op 3 % rabat på 3500 euro, i dag er det 3650 euro, og minimumsbetaling er 150 euro hver måned, det er mange penge for mig. jeg har ikke et job, jeg vil stå i gæld til dem meget meget længe. Jeg føler mig så syg.
Bare snak med dem, fordi de kan gøre noget for god vilje eller noget, jeg vil bare gå ud af denne mareridt.
Tak igen
Jeg er virkelig ked af at høre det, mandimani. Desværre, som tidligere nævnt, er det tæt på umuligt at konfrontere kasinoet uden bevis for, at du har sendt e-mailen (da kasinoet ikke har nogen registrering af det). Er der en chance for, at den slettede e-mail stadig er i mappen 'Papirkurv' i din postkasse?
Derudover anbefaler jeg på det kraftigste, at du læser denne artikel- https ://casino.guru/how-to-gamble-safely. Der er masser af tips til, hvordan du holder spilafhængighed under kontrol. Jeg tror virkelig, at de kan være nyttige.
Venligst andrej, jeg beder dig om at prøve det, diskuter min situation med dem, tak.
Kære mandimani,
Jeg forsøgte. Desværre er kasinoet ikke villigt til at genoverveje sin beslutning i denne sag.
Som forklaret før, uden det nødvendige bevis, kan vi ikke konfrontere kasinoet og/eller træffe en informeret beslutning i denne sag.
Der er også mulighed for at kontakte kasinoets licensmyndighed (Curacao eGaming).
Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller vores hjælp er nødvendig.
Kære mandimani,
Har du kontaktet licensmyndigheden? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi mandimani er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Kære mandimani,
Hvis du har spørgsmål og/eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
