Rolletto Casino - Selvudelukket spiller var i stand til at åbne en ny konto.

Jeg var allerede selv udelukket, men kunne oprette en anden konto og indbetale og spille efter at have vundet op til £1200 fra en £600 indbetaling, de bad mig om at bekræfte, da jeg forsøgte at gå tilbage på siden, var den blokeret, og ingen svarede mig nogensinde! Jeg har lige afskrevet pengene på det tidspunkt, men vidste aldrig om denne hjemmeside, der kan hjælpe dig.

Kære paulmcewan05,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Vil du venligst oplyse, om du har angivet de samme personlige oplysninger, da du registrerede din anden konto i kasinoet - altså dit fornavn, efternavn, e-mail og bopælsland?

Vil du være venlig at angive, hvornår du præcist udelukkede dig selv fra Rolletto Casino for første gang? Send mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til kasinoet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Jeg e-mailede oplysningerne. Jeg havde brugt alle de samme detaljer, bare en anden e-mail, da jeg trak mig tilbage, bad de mig om at bekræfte, hvilket jeg gjorde et par timer senere, kontoen blev blokeret, og der var ingen svar fra nogen! Jeg er sikker på, at det var 2 konti paulmc******@***.com og paulmc******@*****.com

Tak for dine e-mails. Modtog du din refusion tilbage i 2021, da din første konto blev lukket?

Hej Veronika

Nej, jeg har aldrig fået nogen refusion på den 1. konto eller den 2. tak Paul.

Mange tak, paulmcewan05, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej paulmcewan05,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Rolletto Casino,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Hej paulmcewan05

bedes du give os dit kontobrugernavn eller e-mail. Den konto, du nævnte, blev lukket i 2023.

Med venlig hilsen

Rolletto hold

Kære paulmcewan05,

Jeg er i kontakt med en kasinorepræsentant uden for denne tråd, det er derfor, jeg indstiller en anden timer. Jeg vil give dig besked med eventuelle opdateringer.

Kære Rolletto Casino-team,

Jeg har kontaktet din casino repræsentant, og jeg giver også mit svar her.

Som jeg har nævnt tidligere, mener vi, at spilleren ikke burde have været i stand til at åbne en anden konto i første omgang. Han brugte de samme oplysninger som før, og han var stadig i stand til at oprette en konto og indbetale penge. Om han vandt eller tabte er ligegyldigt i dette tilfælde, han bør være berettiget til at få sine indskud tilbage.

Hej Michal.

Tak, det eneste er, at jeg har en ny bankkonto nu siden da, så enhver refusion skal derhen, tak.

Kære paulmcewan05,

Jeg er glad for at kunne informere dig om, at efter interne diskussioner med casinorepræsentanten uden for denne tråd, har jeg modtaget informationen om, at casinoet er villig til at refundere dig den indbetaling, du har foretaget, nemlig £600. Jeg har også informeret dem om, at du ønsker at bruge en anden konto til at modtage betalingen, så jeg venter på bekræftelse fra dem.

Jeg er blevet informeret om, at din konto vil blive åbnet, så du kan hæve £600, og du kan også tilføje din nye bankkonto til udbetaling. Giv mig besked, når du afslutter denne proces, så vi kan markere denne klage som løst.

Stor tak Michal

Jeg forsøgte at få adgang til begge konti, de er stadig låst i øjeblikket

jeg kan fortsætte nu, men det vil ikke tillade en tilbagetrækning

Hej, Kære paulmcewan05 , din konto er nu åben, og du er i stand til at hæve penge. Efter tilbagetrækning vil din konto blive permanent blokeret.

Med venlig hilsen

Rolletto Team

Se venligst fejlen blokeret fra tilbagetrækning

Kære Rolletto beder mig om at bekræfte, om jeg skal gøre dette, giv venligst besked

@Kære paulmcewan05 Du kan nu fortsætte med din tilbagetrækning.

Med venlig hilsen

Rolletto Team

Jeg har slettet denne anmeldelse tak

Tak skal du have!

Rolletto hold

Hej tilbagetrækningen er blevet afvist? kan du hjælpe ! den beder mig om at bekræfte adressen, men den vises som verificeret? Jeg sendte dig et kontoudtog via e-mail alligevel, det er blevet afvist to gange nu

Jeg fik 585 £ i min bank i dag, så det er gjort nu, der er altid en forskel, når du hæver på disse websteder, fordi det er en SEPA-hævning. Mange tak Michal, det er en lille smule tilbage for mig med disse websteder, men det vil hjælpe.

Kære paulmcewan05,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal V fra Casino.Guru