Rolletto Casino - Spiller søger tilbagebetaling efter at være blevet vildledt om kontostatus.

Da jeg tilsluttede mig appen i dag og fik

bekræftet, kontaktede jeg casinoet på live chat for at spørge, om det betyder, at jeg ikke har nogen dubletter

og jeg kan placere væddemål som webstedsdesign

virkede bekendt for mig, og det ville jeg ikke

indbetale, før jeg sikrer mig, at jeg ikke har nogen dubletter, selvom de har bekræftet mine id'er, jeg har skærmbilleder, der beviser det.. men senere på aftenen stødte jeg ind i nogle af mine e-mails og indså, at jeg havde bekræftet konti hos dem før, hvilket blev lukket permanent.. så de har givet mig lov til at åbne en anden konto og VERIFICERET det! Oven i det spurgte jeg dem specifikt inden indbetalingen, om det at blive verificeret betød, at jeg ikke havde nogen dubletter, og jeg kunne placere væddemål, da jeg ville være sikker på, inden jeg INDBETALTE PENGE, og DE BEKRÆFTTE, AT JEG INGEN DUPLIKTER HAVDE OG KUNNE PLACERE VEDDEmål, hvilket var falsk.

oplysninger (igen, jeg har skærmbilledet, der beviser det). Jeg har anmodet om, at mit depositum på 100 £ tilbageføres til min bankkonto, jeg har overført fra.

Jeg ønsker ikke at være på et websted, der ikke er troværdigt.

Kære Rekta92,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du sendte til kasinoet for at bekræfte den konto, du åbnede i går?

Hvornår åbnede du præcis din første konto hos Rolletto Casino? Blev din første konto fuldt bekræftet? Hvad var årsagen til, at kasinoet lukkede din første konto permanent, og hvornår skete det?

Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende duplikatkonti på veronika.l@casino.guru . Kontaktede du kundesupport før eller efter du åbnede din anden konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Min første konto blev åbnet for omkring et år siden, den var fuldt verificeret.

Da jeg åbnede den nye konto i denne uge, spurgte jeg dem, efter jeg var blevet bekræftet, og før jeg indsatte .

Til bekræftelse har jeg indsendt mit pas for at bevise identifikation, mit kontoudtog for at bevise min adresse og en live selfie.

Tak for dit svar. Du har dog ikke svaret på alle mine spørgsmål.

Hvad var årsagen til, at kasinoet lukkede din første konto permanent, og hvornår skete det?

Jeg anmodede dem om at lukke min konto permanent, og det var sidst mellem 2022-2023

Jeg har sendt e-mails siden sidste uge, og ingen af dem vender tilbage til mig. Både Rolletto og Freshbet, som begge er søsterselskaber, og jeg har det samme problem med begge. £100 med Rolletto (intet svar på mine e-mails siden sidste uge) og £200 med Freshbet (intet svar siden 3 uger).

Kan du sende mig anmodningen om lukning af konto, du sendte til kasinoet for din første konto på veronika.l@casino.guru ?

Indsendte du de samme personlige oplysninger på begge dine konti, inklusive dit navn og adresse?

Det var for år siden, jeg er ikke sikker på, at jeg stadig kan finde det. Det var den samme information og ID, alt blev også verificeret. Det er bare e-mailen, der var anderledes

Jeg har slet ikke modtaget nogen mails fra dig. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og Rolletto Casino-support samt andre beviser (skærmbilleder, chatudskrifter), der kan være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru .

Kan du i det mindste videresende mig nogen e-mails fra Rolletto Casino, der indeholder oplysninger om bekræftelsen af dine konti?

De sender ikke e-mail for at bekræfte bekræftelse, de bekræfter bare på webstedet direkte, og lige nu blokerede de mig, ellers ville jeg vise dig

Jeg beklager, men jeg har brug for at se din anmodning om permanent at lukke din konto. I din første kommentar skrev du: "men senere på aftenen stødte jeg ind i nogle af mine e-mails og indså, at jeg før havde bekræftet konti hos dem, som var lukket permanent.."

Så tilsyneladende har du stadig nogle af de gamle e-mails. Send dem venligst til mig kl veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Det sker via live chat

Kære Rekta92,

Når du indgiver en klage, er det afgørende, at både mægleren og spilleren følger visse trin for at sikre, at undersøgelsen forløber problemfrit og effektivt. Du kan læse mere om, hvordan klagebehandlingsproceduren fungerer [ her ].

Et af nøgleelementerne i løsningen af klager er aktivt samarbejde fra spilleren. Det er vigtigt, at spilleren fremlægger så mange beviser som muligt for at påvise enhver uretfærdig behandling, de måtte have oplevet. Uden dette er vi ikke i stand til at undersøge sagen grundigt eller afgøre, om vi kan tilbyde assistance.

Forstå venligst, at når vi henvender os til et casino med et problem, skal vi vise dem, at spillerens påstande er underbygget. For eksempel, hvis du angiver, at live chat bekræftede, at du ikke havde nogen tidligere konti, er det vigtigt at understøtte det med konkrete beviser. Uden sådanne beviser kunne kasinoet blot benægte, at samtalen nogensinde fandt sted, hvilket potentielt ville lade efterforskningen stå i en blindgyde. Det samme gælder for at påstå, at du havde to fuldt verificerede konti.

Kun ved at levere stærke beviser kan vi effektivt løse dine bekymringer og arbejde hen imod en retfærdig løsning.

Hvis du ikke er i stand til at fremlægge noget bevis, der viser, at du havde to konti hos Rolletto Casino, vil vi desværre ikke være i stand til at fortsætte efterforskningen. Tak for din forståelse.

Det ser ud til at de vandt, snydt mig ordentligt. Derfor, hvis du ikke kan hjælpe, bedes du slette min casinoguru-konto.

mange tak for din hjælp

Jeg beklager virkelig resultatet af din klage. I henhold til din anmodning vil din konto blive slettet. Jeg sætter pris på din forståelse, og jeg ønsker dig alt det bedste fremover.