Rolletto Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.

Jeg bad Rolletto om at lukke min konto og indgav en klage til dem den 18/02/23 - Joe en supportagent svarede og bekræftede kontoen lukket den 20/02/23. Det ville have været tydeligt ud fra mine e-mails, at jeg tydeligvis udviklede et problem med gambling og skulle blokeres. På trods af dette bemærkede jeg efter en spam-e-mail, at min konto stadig var åben, hvilket fik mig til at foretage flere indbetalinger den 23/03/23, hvilket jeg klart ikke burde have været i stand til, hvis casinoet havde handlet ansvarligt og ikke løjet om at have lukket min konto. Jeg sendte en række e-mails den 22/02/23 til Rolletto med krav om, at min konto var ordentligt lukket og blokeret, da jeg ikke ønsker at blive fristet til at spille, og at indbetalinger foretaget den 22/02/23 straks blev refunderet. svar på nogen af disse e-mails, og min konto er forblevet åben, hvilket har fået mig til at foretage yderligere indbetalinger i dag. Det er fuldstændig uacceptabelt, at Rolletto klart har brudt deres egen politik for ansvarligt spil, som er beskrevet i deres vilkår og betingelser, samt at de har løjet for mig om, at min konto er lukket. Jeg har e-mail-beviser, der giver deres bekræftelse på min formodede kontolukning den 20/02/23. For det første har jeg brug for respekten og høfligheden fra Rolletto, der faktisk reagerer på mig, og for det andet har jeg brug for en tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget den 22. og 23. marts, da de bevidst undlod at handle på min ønsker.

Hej Flippy48,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Selvom de nøjagtige ord selvudelukkelse ikke blev brugt på min originale e-mail af 18. marts, blev det gjort ret tydeligt, at jeg ønskede min konto permanent lukket, og at jeg ikke var tilfreds med det faktum, at de var et Curacao-selskab, der handlede ulovligt i Storbritannien og havde rapporteret original e-mail til min banksvindelafdeling.

I mine e-mails fra flere, der jagter dette op, er et uddrag fra den, der blev sendt den 22. marts, kopieret og indsat nedenfor - dette blev sendt, før der blev foretaget yderligere indbetalinger den 22. og 23. marts. Det er meget meget tydeligt af dette, at jeg er ved at udvikle et problem og anmodede om permanent kontolukning:

Det er også utroligt tydeligt fra min e-mail af 18. februar, at jeg har et spilleproblem og bad dig om at handle ansvarligt, hvilket du tydeligvis har undladt at gøre. Ethvert velrenommeret kasino ville have lukket og permanent blokeret mig efter min første anmodning og klage, men du undlod at tage denne meget enkle handling.

Jeg bemærker endelig i morges, at min konto nu er lukket, så support hos Rolletto har tydeligt set mine e-mails eller denne klage. Stadig ingen høflighed af et svar på nogen af mine e-mails dog.

Rolletto svarer stadig ikke. Kom igennem til live chat, og de sagde, at sagen blev gennemgået af compliance manager, men jeg er stadig ikke overbevist. Hvorfor endelig lukke min konto, men i det mindste undlade at give mig høfligheden af et tilbageholdelsessvar. Rystende uprofessionelt især under omstændighederne. Jeg kan ikke se, hvorfor Rolletto har så høj en rating på Casinoguru med så mange negative anmeldelser. Hele denne situation gør mig ængstelig og syg, og manglen på respons og undladelse af at tage nogen ansvarlig handling er utrolig skuffende.

Jeg er væmmet over den måde, jeg bliver behandlet på af Rolletto og deres manglende reaktion plus deres fuldstændige mangel på hensyn til ansvarlig spilpraksis.

Jeg har fået detaljer om SBGOK Foundation, som hjælper med at forfølge Curacao-kasinoer, som ikke har betalt penge eller bevidst udnyttet kunder, som har åbenlyse spilleproblemer, hvorved kasinoet har undladt at handle ansvarligt. Har nogen brugt dem? De ser ud til at have haft en række succeser mod fidusoperatører?

Intet svar fra Rolletto stadig. Det er utroligt tydeligt ud fra mine e-mails til dig den 22. marts, at jeg havde brug for en permanent lukket konto. Kan nogen venligst vende tilbage til mig hurtigst muligt ref mine refusioner efter dette. Hele sagen bliver gjort unødigt stressende, og din online chat afskærer mig bare.

Find venligst uddrag af alle e-mails, siden du løj om min kontolukning den 20. februar og nedenfor din egen politik for ansvarligt spil, hvor du hævder, at alle dine medarbejdere er uddannet til at genkende et spilproblem, men det er tydeligvis ikke sandt. Den 18. februar indgav jeg også en klage til dig. Igen den 20. februar, da du løj om, at min konto var lukket, lovede du også at svare på min klage, hvilket aldrig skete. Du har tydeligvis fejlet massivt i at overholde dette og beskytte mig under disse omstændigheder, og du benytter tydeligvis bevidst lejligheden til at forgribe sig på sårbare mennesker:

22/03 Se venligst min e-mail nedenfor, hvorved du bekræfter, at min konto er lukket. Dette blev ikke gjort af jer selv på trods af jeres påstande om definitivt at have lukket det den 20. februar, hvilket har givet mig mulighed for at foretage adskillige indbetalinger som vedhæftet i de sidste par timer.

Dette er i strid med din egen politik for ansvarligt spil som vist nedenfor og mod licensbestemmelserne i din Curacao Egaming-licens. Jeg gjorde det meget klart i min korrespondance nedenfor, at jeg ikke ønsker at bruge dit casino, og at jeg ønskede min konto lukket, og du lovede, at dette var sket. Du har ikke engang licens til at tage britiske spillere alligevel, og til ikke at respektere den lukning, jeg ansvarligt bad om og lyve om, er det rystende, og du har fejlet dybt med at beskytte mig.

Bekræft venligst, at det er korrekt lukket nu, og at alle transaktioner foretaget inden for de sidste 24 timer refunderes hurtigst muligt. Jeg afventer et hurtigt og professionelt svar i denne sag.

22/03 - Kan nogen venligst vende tilbage til mig hurtigst muligt angående denne sag, som gør mig meget ked af det og stress.

Det er også utroligt tydeligt fra min e-mail af 18. februar, at jeg har et spilleproblem og bad dig om at handle ansvarligt, hvilket du tydeligvis har undladt at gøre. Ethvert velrenommeret kasino ville have lukket og permanent blokeret mig efter min første anmodning og klage, men du undlod at tage denne meget enkle handling.

Jeg afventer en opdatering fra dig om tilbagebetaling af mine midler fra i dag hurtigst muligt.

Som en ansvarlig udbyder af spil er vi forpligtet til at skabe et sikkert og behageligt online casino miljø for vores værdsatte spillere.

Det er vores ansvar at sikre, at alle vores medarbejdere er uddannet til at genkende eventuelle tegn på problemspil, og at tage de nødvendige skridt for at beskytte vores medlemmer.

Hej Flippy48,

Vil du venligst videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet siden din første anmodning om at lukke din konto (inkluderet) til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?

Vil gøre

Jeg har sendt alle e-mails til dig for yderligere gennemgang. Rolletto giver mig stadig ikke høfligheden af et svar, som er utroligt frustrerende. Så uprofessionelt. Live chat kan ikke hjælpe og bekræfte, at jeg snart vil modtage en e-mail, men det ser ud til, at de bare siger dette, og det kommer faktisk ikke til at ske. Jeg er rystet over hele situationen lige nu.

Også efter at have foretaget nogle undersøgelser kan man stadig ikke se, hvorfor Rolletto fortjener en meget god vurdering på Casinoguru på trods af antallet af klager over dem her! På andre casinofora er de generelt sortlistet og vurderet som upålidelige med en dårlig track record med at undlade at blokere spillere efter anmodning og ringe eller intet svar via deres online support, hvilket meget klart matcher min erfaring med dem.

6 dage nu og stadig intet svar overhovedet fra Rolletto-support-e-mailen. Det er enten falsk og ubemandet, eller også bliver jeg uvidende og bevidst ignoreret. Uanset hvad helt uacceptabelt, og jeg håber, at dette fungerer som en advarsel til andre potentielle spillere om at holde sig langt væk fra denne operatør, da de tydeligvis ikke tager hensyn til ansvarlig spilpraksis eller kundepleje:

Godt over en uge og stadig intet svar på nogen e-mails fra Rolletto. De har handlet fuldstændigt uansvarligt på trods af mine bestræbelser på at beskytte mig selv mod at spille med dem, efterladt mig desperat og har ikke engang høfligheden til at korrespondere i sagen.

Hej Flippy48,

Tak for den angivne e-mail. Jeg kunne dog ikke finde den e-mail, hvori du anmodede om selvudelukkelse. Kan du også sende den e-mail videre?

Nick jeg har lige sendt dig endnu en e-mail. Jeg er også blevet informeret via online chat om, at kontoen disse indbetalinger blev foretaget til var en dubletkonto.

a) intet velrenommeret casino lader dig åbne en dubletkonto, når du allerede har bedt om at blive blokeret

b) Rolletto ville ikke have udbetalt nogen gevinster i dette tilfælde, så burde helt sikkert returnere alle indskud

Hej Flippy48,

Vi har også modtaget beviser fra casinoet vedrørende din sag. Baseret på disse beviser anmodede du om at lukke din konto og ikke en selvudelukkelse. Da du har oprettet flere konti, hvilket er imod casinoets vilkår, vil vi også være tvunget til at lukke klagen.

Vær venligst opmærksom på, at da du bruger forskellige detaljer under registreringen, vil kasinoet ikke bemærke det, medmindre du forsøger at bekræfte din identitet, hvilket du ikke gjorde på nogen af dine oprettede konti.

Sørg for aldrig at oprette mere end 1 konto i et online casino, da det vil føre til blot at tabe penge og udelukke fra hjemmesiden.

Med venlig hilsen,

Nick