Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterer, at Rolletto casino ikke har implementeret de nødvendige indbetalingsgrænser, hvilket fører til betydelige spiltab, især under de seneste personlige kampe. Efter at have rejst bekymringer og anmodet om kontolukning, har kasinoet ikke behandlet problemet eller taget ansvar, hvilket fik ham til at søge tilbagebetaling for sine seneste tab.
Jeg har haft nogle problemer med gambling, og dette har for nylig forstærket de personlige forhold og min mors bortgang. Som en måde at klare mig på er mit spil igen kommet ud af kontrol. I de seneste uger (de sidste 3) har Rolletto casino modtaget en markant stigning i indbetalinger fra mig, især juleaften, hvor jeg var i stand til at indbetale over £500 uden nogen meddelelse eller bekræftelse fra casinoet. Jeg var ikke engang klar over dette i starten, før jeg gennemgik mit transaktionsresumé. Siden GCB (Gaming Control Board) er trådt i kraft, har Rolletto deres logo nederst på deres hjemmeside, da de opererer under deres licens. GCB-operatørkravene er opført som bulletiner, som operatører skal overholde både juridisk og moralsk. Et af kravene fastsat af GCB er, at kasinoer skal have et indbetalingsgrænsesystem på plads for at forhindre folk i at indbetale uanstændige pengebeløb, hvor kasinoet drager fordel af det økonomisk uden nogen omsorg for spilleren. Da dette stadig ikke er blevet tilføjet flere måneder senere, er det en klar tilsidesættelse af folk som mig selv og andre, der er afhængige af disse systemer for at forhindre økonomisk skade. Jeg har været medlem af Rolletto i et par år nu. Jeg havde tidligere en konto, der var lukket for selvudelukkelse, men jeg kunne senere åbne en anden konto, som nu også er blevet lukket for et par dage siden efter min anmodning. Rolletto hævder også at være en ansvarlig operatør, fordi de har et meget lille link i bunden af deres hjemmeside, der fører dig til en anden side, der giver minimale og almindeligt kendte oplysninger om gambling-relateret skade. En ansvarlig operatør ville have indbetalings- og tabsgrænser på deres hjemmeside, hvis de havde deres spilleres bedste interesser på hjerte. Faktisk, på trods af deres påstande, har Rolletto casino ikke nogen meningsfulde sikrere spilmuligheder. Juleaften lagde jeg mærke til, hvor meget jeg havde tabt og indbetalt på denne hjemmeside uden nogen retfærdig advarsel eller indikation. Desværre havde jeg deponeret alt, hvad jeg havde. Jeg kontaktede øjeblikkeligt Rolletto, som ikke har overholdt reglerne, og nægtede at tage ansvar og forsøgte udelukkende at flytte skylden tilbage på mig. De har ikke engang anerkendt nogen af de problemer, jeg rejste, på trods af at jeg har givet klare beviser for, hvordan de bryder deres kontraktlige aftale med licensindehaveren. Havde dette system været på plads, da det oprindeligt blev krævet af GCB, kunne tingene have været anderledes for mig. Jeg holder Rolletto fuldt ud ansvarlig for mine tab, fordi de ikke har fulgt ordentlige procedurer, og de synes at tro, de er fritaget. De penge, jeg har indbetalt på kasinoet, har kun bragt profit til kasinoet, ikke tab, hvilket tilføjer de 20-30 millioner, de tjener årligt i omsætning. Derfor mener jeg, at disse penge skal tilbagebetales til mig, da de ikke handler inden for deres vilkår og betingelser eller beskytter mig som spiller. Om noget, så udnytter de mig. Den afsmittende effekt, denne situation har haft, har forårsaget unødvendig stress, som jeg ikke har brug for. Jeg mener, at jeg er rimelig ved kun at bede om mine seneste hævninger tilbage, når jeg ved, at jeg kunne forfølge dette yderligere og anmode om meget mere. Det har dog været nogle stressende dage, og jeg vil bare have mine penge tilbage under rimelige forhold, så jeg kan mo
Kære eimajj666,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de udfordringer, du er stødt på.
Hos Casino.Guru er vi faste fortalere for ansvarlig gambling-praksis, og vi er overbevist om, at kasinoer skal overholde høje standarder for at sikre deres spilleres velbefindende. De detaljer, du har delt, fremhæver et bekymrende mønster af højfrekvente indskud over en relativt kort periode. Selvom vi forstår din bekymring over, at kasinoet ikke griber ind eller udfører pristjek, er vores evne til at hjælpe spillere med økonomisk restitution begrænset til specifikke scenarier. I tilfælde, hvor en spiller formelt anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, og kasinoet undlader at handle, undersøger vi det for at sikre ansvarlighed. Men situationer, hvor røde flag, såsom høje indskud, ikke reageres på, falder ind i en gråzone, der ofte afhænger af kasinoets politikker og licensmyndighed.
Vi deler absolut dit synspunkt om, at spiloperatører bør tage proaktive skridt, når sådanne mønstre opstår, og vi mener, at dette er et væsentligt aspekt af protokoller for ansvarligt spil. Håndhævelsen af disse standarder falder dog ind under reguleringsorganernes eller de relevante licensmyndigheders jurisdiktion. Vi anbefaler, at du eskalerer din klage til Curaçao Gaming Control Board (GCB), som har bemyndigelse til at undersøge kasinoets praksis grundigt.
Tillad mig også at stille dig et par spørgsmål for yderligere at afklare din situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, tak for dit svar.
Jeg har kontaktet GCB, men de har ikke svaret eller endda bekræftet modtagelsen af min e-mail endnu. Helt ærligt, jeg forventer ikke, at de svarer. Jeg har set flere rapporter på tværs af forskellige platforme, og det ser ud til, at hverken spillere eller spillere får nogen feedback fra dem. Dette er ret bekymrende, især da de formodes at konstruere rammerne for de "store ændringer og reformer" af Curacao-spil. Alligevel ser intet ud til at have ændret sig bortset fra de stigende gebyrer for licenstagere.
Jeg er også lidt forvirret nu. Jeg forsøgte at logge ind på Rolleto ved hjælp af mine gamle kontooplysninger, som jeg ikke har brugt i årevis. Jeg modtog dog en besked om, at kontoen er låst, men ikke lukket. Det ville have ladet mig nulstille mine loginoplysninger, hvis jeg kunne fortsætte, men jeg kan ikke, fordi jeg ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til den konto. Denne e-mail var knyttet til min oprindelige GamStop-registrering og forbundet til flere kasinoer, hvilket gjorde det overvældende for mig på grund af den konstante spam. E-mailadressen er også forbundet med min UK GamStop-registrering og den nyligt lukkede konto. Jeg er sikker på, at denne anden konto har været åben i mindst et år, hvis ikke længere.
Jeg er virkelig ked af det, Veronika, men det er usandsynligt, at jeg vil være i stand til at levere noget, der understøtter den første konto, på grund af den manglende adgang til den originale e-mail. Rolleto har heller ikke været hjælpsom. Hver gang jeg har anmodet om information eller assistance vedrørende en dataanmodning, har de fuldstændig afvist, på trods af at de er juridisk forpligtet til at efterkomme. Jeg forstår, at jeg burde have bevaret adgangen til alt, men på grund af min kaotiske livsstil på det tidspunkt, tænkte jeg det ikke igennem. Jeg kan ikke huske, om den første konto var fuldt verificeret, men den nyligt lukkede konto blev bekræftet via mobil, Skrill, pas, adresse og betalingsmetode.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
