HjemKlagesagerRolletto Casino - Spilleren bestrider stort afslag på tilbagetrækning.

Rolletto Casino - Spilleren bestrider stort afslag på tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £6.800

Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.09.2023 | Sag lukket : 05.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde rapporteret, at efter to vellykkede udbetalinger, blev en stor udbetalingsanmodning på £6800 afvist, og hans kortoplysninger blev pludselig uverificeret af kasinoet. På trods af bestræbelser på at uploade kortoplysninger igen, havde systemet automatisk afvist dem. Kontoens status var først vendt tilbage til verificeret, efter at spilleren havde mistet deres gevinster. Vi havde kommunikeret med spilleren, men på grund af manglende respons fra ham, kunne vi ikke undersøge nærmere. Som følge heraf måtte vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev bekræftet, og alle beviser, der blev uploadet, vises på siden med kontobekræftelse. Jeg tog et skærmbillede af dette med dato og klokkeslæt, og jeg havde 2 gange vellykkede udbetalinger. Da jeg så lavede en stor udbetalingsanmodning på £6800, blev min verificerede kortoplysninger fjernet, og udbetalingen blev afvist. Jeg tror, at siden fungerede uden for reglerne ved at gøre dette og kun på grund af en stor udbetalingsanmodning, og jeg havde £13000 gevinster.

Jeg var ikke i stand til at uploade kortoplysninger igen, da webstedet blev ved med at afvise automatisk, selvom jeg havde gjort dette tidligere og fik det bekræftet.

Jeg har siden mistet de resterende penge uden at realisere det, men den første udbetaling skal behandles som tidligere. Så snart gevinster var tabt, blev kontostatus ændret tilbage til verificeret.


Jeg har vedhæftet alle beviser og chatudskrift.


Jeg kontaktede Curaçao eGaming ("CEG"), men havde intet svar.


Med venlig hilsen

Michael B***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Beaty1919,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har nogen resterende midler på din casinokonto?

Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang. Næste gang anbefaler jeg, at du kontakter os straks efter at have stødt på et lignende problem. På denne måde kan vi hjælpe dig, før du mister dine gevinster.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Beaty1919

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere