HjemKlagesagerRolletto Casino - Spilleren bestrider udbetalingsrestriktioner på bonusgevinster.

Rolletto Casino - Spilleren bestrider udbetalingsrestriktioner på bonusgevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £950

Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.04.2024 | Sag lukket : 23.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde et problem med et kasino efter at have modtaget en 10% cashback bonus på et depositum på €50. Han havde kun været i stand til at hæve €50 af sin €950-saldo. Kasinoets live chat havde antydet, at dette skyldtes en 10x udbetalingsgrænse på bonusgevinster, en regel spilleren havde bestridt. Vi undersøgte casinoets bonusbetingelser og fandt ud af, at udbetalingsgrænsen faktisk gjaldt for cashback-bonussen. Spillerens konto var blevet låst af kasinoet, som havde oplyst, at den ville blive låst op, når hævningen på €50 var foretaget. Vi havde anmodet om yderligere kommunikationsoplysninger fra spilleren for at undersøge problemet nærmere, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg fik 10% Cashback på alle indskud fra dette casino, jeg blev tildelt €5, hvorfra jeg indsatte €50 og formåede at få min saldo op på €950. Jeg forsøgte at hæve dette beløb, og efter et par timer så jeg, at €50 var på min konto, og €900 var gået fra min konto. Jeg stillede spørgsmålstegn ved dette i live chat, og de siger, at det var en bonus, hvor den maksimale udbetaling er 10x det opnåede bonusbeløb, deraf €50 indbetaling og €5 bonus. Jeg satte spørgsmålstegn ved dette, da der er en lignende bonus på hjemmesiden, der giver 10% cashback på alle indbetalinger over 10 € uden udbetaling for 10 gange bonusbeløbet. Jeg har mange gange forsøgt at tale med personalet på Rolletto via live chat, men det ser ud til, at de afslutter chatten, før jeg er færdig med at sige, hvad jeg skal sige. Jeg ved ikke, hvor jeg ellers skal henvende mig og føler, at det kan være et useriøst online casino! Jeg har videoer og billeder til at understøtte mit argument, men vil gerne vide, hvad I synes om dette. Jeg har €50 på min konto, og jeg føler, at jeg skylder yderligere €900

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Adski86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt begge bonusser der. file

For cashback er udbetalingen begrænset til 10x bonus, mens for indbetalingsbonussen er begrænsningen for maksimal udbetaling fraværende.

"6. Maksimal udbetaling er 10X af bonusbeløbet."

Jeg er bange for, at det er ligegyldigt at sammenligne de 2 bonusser, da det ser ud til at være måden, casinoet opretter bonusserne på for spillere.

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers lukker jeg klagen. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, tak for det hurtige svar. Hvilke andre oplysninger er nødvendige for at hjælpe min sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Rolletto har låst min konto, og de siger, at hvis jeg hæver €50, så vil min konto være tilbage. Jeg spurgte via live chat, at de sagde, at det er virksomhedens beslutning, og de kan ikke give sådanne oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Adski86

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere