Rolletto Casino - Spilleren er forvirret over tilbagetrækningsmulighederne kun for krypto.

Hej,

det er en stor FIDEL! Jeg spiller i dette selskab i et år. Jeg plejede at foretage alle mine indbetalinger gennem Neteller. I dag forsøgte jeg at gennemføre en hævning, og de eneste hævemetoder, der var tilgængelige for min konto, var ved hjælp af kryptovalutaer. Desværre har jeg aldrig brugt noget lignende i mit liv, og jeg ved ikke, hvordan det virker. Da jeg spurgte dem, hvad der sker, fortalte de mig, at de har ret, og problemet ligger hos min udbyder. Så begyndte jeg at spørge dem om flere ting og fortalte dem, der har foretaget en masse hævninger gennem Neteller, så de forbinder mig med en anden alder ved navn Alexandra, og hun fortalte mig, at disse er de tilgængelige hævemetoder, kun ved hjælp af kryptovalutaer.

Hej Sneza77,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolletto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det korrekt, at det er første gang, jeg anmoder om en tilbagetrækning? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at hvis du kan indbetale med én metode, betyder det ikke, at du også kan hæve gennem den, og at spilleren skal bruge den, der er tilgængelig i casinoet.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Min konto er fuldstændig verificeret. Beklager, at jeg ikke er så specifik, men det er ikke første gang, jeg anmoder om en tilbagetrækning, jeg har spillet i dette selskab siden 30. marts 2023, næsten et år, så jeg har tidligere haft flere hævninger. Sidste gang jeg talte med kasinoet var i går (08.03.2024). Jeg talte med to kasinoets medarbejdere, som afviste at hjælpe eller give mig råd. Det føltes som om, jeg var i en blindgyde, for på min konto er der 2.232 euro. Jeg kan ikke engang huske, hvor mange indskud jeg har foretaget hos dette firma. Alle af dem, var hos neteller, også udbetalingerne, og pludselig annullerede de alle indbetalings- og udbetalingsmetoder for mig. Tvinger mig på denne måde til hvad? Begynder også at spille med kryptovalutaer for at få mine penge tilbage? Jeg har ingen viden om kryptovalutaer.

Med venlig hilsen

Snezana

Hej Sneza77,

Vær opmærksom på, at det for det meste ikke er casinoets beslutning at ændre betalingsmetoderne, da det afhænger af deres kontrakt eller endda landets adgang til metoderne. Desværre, hvis der ikke er nogen anden metode end kryptovaluta, bliver du nødt til at behandle udbetalingen på den måde.

Kære Nick,

Jeg forstår, at der for nylig har været en beslutning fra virksomheden om at ændre sine tilbagetrækningspolitikker for mit land. Jeg blev dog ikke informeret om denne ændring. Havde jeg været opmærksom på det tidligere, eller hvis kasinoet havde gjort en indsats for at give mig besked om denne ændring, ville jeg ikke befinde mig i den nuværende situation med at anmode om mine penge i euro.

Jeg synes, det er værd at nævne, at hos Rolletto har jeg gennemført 40 indskud på i alt €15.600 og gennemført 15 udbetalinger på i alt €14.100, alle udført i euro. Med al respekt til Casino Guru-teamet har jeg nogle afgørende spørgsmål at stille. Hvorfor ændrede kasinoets politik sig så pludseligt? Hvorfor blev jeg ikke informeret? Jeg betragter mig selv som en meget god kunde, og jeg fortjener ikke denne svigagtige behandling.

Til sidst åbnede jeg kontoen i euro, og jeg mener, at den mest retfærdige betalingsmetode er at blive refunderet i euro.

Jeg anmoder venligt om din omgående opmærksomhed på denne sag og en beslutning, der er i overensstemmelse med retfærdighed og gennemsigtighed. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Aleksic S*****

Hej Sneza77,

Kan du fortælle, hvilken kryptovaluta du skulle hæve med, eller hvilken betalingsmetode der er tilgængelig der?

Desværre er spilleren nødt til at bruge de tilgængelige betalingsmetoder (hvis der tilbydes nogen). Sådanne oplysninger deles normalt ikke med spillerne før, da det kan ske inden for en dag.

Kære Nick,

Mange tak for din hjælp. Det lykkedes og fik min monay via Bitcoin.

Med venlig hilsen,

Aleksic S*****

Kære Sneza77,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru