HjemKlagesagerRolletto Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Rolletto Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £2.200

Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.02.2024 | Sag lukket : 29.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til to uger og kunne blive forsinket på grund af KYC-verifikation eller store mængder af udbetalingsanmodninger. Holdet havde tilbudt at gribe ind, hvis tilbagetrækningen ikke blev modtaget inden for 14-dagesperioden. Men på grund af spillerens manglende svar på de opfølgende henvendelser, kunne vi ikke hjælpe yderligere, og klagen blev efterfølgende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg er verificeret, brugte tusindvis på dette casino, jeg har hævet før, og pengene har fået min konto inden for 24 timer.

Jeg hævede 2 beløb, et på 200 GBP og et på 2000 GBP, den følgende dag, ingen af dem var modtaget efter 3 dage. Jeg fik at vide, at de "undersøgte, og det kunne tage op til 3 dage, at datoer gik to dage, og nu afskærer de mig fra live chat.

Jeg har tjekket på deres tilsynsmyndigheders hjemmeside og er bekymret for, at de rådgiver om, at deres licens er udløbet.

de vil ikke give mig nogen grunde, bare stenmure.

Kontoen er aktiv, de tillader mig stadig at indbetale og har ikke anmodet om yderligere dokumentation, selvom jeg allerede har givet alt for at blive verificeret...

virker bare som noget stort de låser ned.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære SIMONFH1

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej SIMONFH1

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej SIMONFH1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere