Spilleren fra Rusland bestod KYC, men det er stadig umuligt at anmode om tilbagetrækningen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet udbetaler ikke gevinster uden grund (ROLLETTO.COM - 325 eur )
MIN HISTORIE
- Registreret ROLLETTO.COM (login andgam7)
- Jeg sendte et billede SEPTEMBER (pas, adresse, selfie med dato, endnu senere et skærmbillede af skrillen)
- Bekræftelse bestået (skærmbillede SEPTEMBER)
- Euro-indskud skrill (6+45+10+47+45+60+44 - i alt 257 eur)(skærmbillede)
- Jeg spillede slots og sportsvæddemål og vandt 325 euro. Jeg lavede min første fortrydelsesordre i november
- Kasinoet afviste betalingen og krævede endnu en identitetsbekræftelse
- Verificeret igen (skærmbillede 28. november)
- Men de overfører stadig ikke mine gevinster til min skrill-pung
Jeg er ekstremt irriteret. Jeg plejede at tabe mere end hundrede euro i deres IGROSOFT slot på få minutter. Det passer dem. Men så snart jeg bestilte betalingen, begyndte de at forhindre det. Jeg har dit bevis. Jeg er klar til at bekræfte mit kontoejerskab via videolink til enhver tid. Vedhæftede skærmbilleder. Jeg vil hæve penge og glemme dem for altid. Jeg beder om din hjælp.
Information:
Onyxian BV driver tre online casinoer - Mystake, Locasbet, Rolletto.
Onyxia BV er registreret på Curacao og har tre spillesider.
Et datterselskab kendt som ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.
Kære andgam7,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster ved at spille med en bonus?
Første gang nægtede kasinoet at udbetale dine gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Har du prøvet at kontakte casinoet for at finde ud af, hvad der ser ud til at være problemet denne gang? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina
Jeg svarer i rækkefølge:
- Jeg brugte ingen bonus. Jeg spiller udelukkende for mine egne penge.
- Først var jeg en ordentlig taber. Så var jeg heldig og vandt 325 euro.
- Bestået bekræftelse før den første indbetaling - med succes (jeg sendte dig et skærmbillede)
- Derefter bestået flere nye bekræftelser for at hæve penge - med succes (jeg sendte dig et skærmbillede)
De fungerer i henhold til følgende algoritme:
- Jeg bestiller en hævning af midler
- afviste og anmodede om verifikation
- Jeg har bestået verifikationen
- genbestilling af hævning af midler
- afviste og anmodede om bekræftelse igen
I EN OND CIRKEL. EN NY TYPE Svig
Mange tak, andgam7 for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej andgam7!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for
Rolletto Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette verifikations- og tilbagetrækningsproblem.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde ulejligheden.
Afspilleren blev flere gange bedt om at lave en videobekræftelse.
Dette er en del af KYC.
Dette er for brugerens egen beskyttelse.
Derfor beder vi dig om at gøre dette, hvorefter du vil kunne hæve dine gevinster.
Med venlig hilsen,
Rolletto Team
Jeg har ikke brug for dine løgnagtige, hykleriske undskyldninger.
Giv mig mine gevinster.
Jeg sendte den til din e-mail support@rolletto.com videofil (hvor jeg optog mig selv på en video med et pas og et ark med dags dato 21-12-01)
ps. Jeg sender en kopi af denne fil til specialisten fra casino.guru-teamet
Hej alle,
Tak til Rolletto casino og andgam7 for dine svar.
Andgam7, en videofil og et videobekræftelsesopkald er ikke nødvendigvis det samme. Før du sender os videoen, råder jeg dig til at samarbejde med casinoet om dette. Jeg er bange for, at uden en vellykket verifikation, vil du ikke være i stand til at komme til dine penge i dette tilfælde. Jeg vil kraftigt anbefale dig at overholde kasinobekræftelsesprocessen.
Jeg forstår, at det må være frustrerende efter mange afviste hævninger og mange sendte dokumenter, men videobekræftelsesopkaldet er den bedste måde at få dig selv verificeret. Tak for din forståelse.
Jeg sendte dem en videofil. På trods af dette fortsætter de med at håne mig.
Lad dem give mig deres whatsapp-nummer. Jeg kan foretage et videoopkald.
Hej kære bruger
Under videoen skal du også mundtligt læse informationen op, der står på papiret.
Med venlig hilsen
Tchad / Support agent
Jeg lavede en ny video, hvor jeg læste, hvad jeg skrev på mit ark. Jeg sendte det til dem. Jeg venter på svar.
Kære Tomas
et videoopkald for at bekræfte din identitet?
Det gør jeg gerne. Intet problem.
Men de afviser videoopkaldet. De har kun e-mail og chat
Hej alle,
Jeg vil gerne have, at Roletto casino deler enhver nyhed med os vedrørende Andgam7's verifikation.
Hej Andgam7.
Jeg modtog en besked fra casinoet, du har fået udbetalt tilbage den 1. december. Bekræfter du, at du har modtaget dine penge? Er problemet løst?