Spilleren kan ikke trække sig tilbage på grund af løbende verifikation. Klagen blev løst, da spilleren er blevet udbetalt.
Jeg åbnede en konto på Rolleto, før jeg foretog nogen indbetaling, sendte jeg de anmodede dokumenter til kontobekræftelse. Efter at have set, at de var verificeret, begyndte jeg at indbetale og spille.
Jeg forsøgte at hæve €75, det blev afvist, de sendte mig en e-mail om, at jeg skulle sende en selfie med mine data skrevet på papir og et identifikationsdokument, jeg sendte det, men de svarede, at det ikke var synligt og at jeg skulle være håndskrevet, ærgrer jeg mig igen, da de spurgte.
På det tidspunkt havde jeg allerede €160 på kontoen, og jeg lavede en udbetalingsanmodning på €160.
Jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at jeg havde bestået bekræftelsesprocessen.
Jeg ventede, da jeg stadig ikke modtog det, kom jeg i kontakt med support via livechat, hvor jeg fik bekræftet, at jeg var verificeret, men jeg måtte vente, fordi de behandlede betalinger i op til 3 hverdage.
I dag, den 29. december, blev undersøgelsen afvist igen, de sendte mig ingen forklaring, jeg kom i kontakt med livechatten, som fortalte mig, at jeg var nødt til at sende selfien igen. Det giver ingen mening, hvis jeg allerede er bekræftet, hvis jeg har sendt selfien, der blev analyseret og verificeret, er den eneste mening, det giver, det åbenlyse ønske om ikke at ville betale.
Hej Bruno,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolletto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, før vi går videre.
Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster? Har du spillet eller foretaget en indbetaling, siden du anmodede om udbetalingen? Forsøgte du at logge ind på din casinokonto ved hjælp af en VPN eller en anden enhed?
Det er mærkeligt, at de beder om det samme for anden gang, hvis det en gang blev accepteret. Der må have været en uregelmæssighed på kontoen, hvis de bad om det igen.
Med venlig hilsen
Nick