Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Med rolletto har jeg gjort alt, hvad de har bedt om vedrørende bekræftelse, men de bliver ved med at afvise det og hjælper ikke meget med live chat. De var glade nok til at lade mig indbetale mine penge og spille på dem, men ikke når jeg går for at hæve. Jeg har ikke brugt nogen gratis bonus eller noget, kun mine egne penge.
Kære Paul,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret og præcis hvornår? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag,
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Brugeren har ifølge vores undersøgelse ikke noget problem i øjeblikket. Der er også foretaget en betaling.
Med venlig hilsen,
Rolletto Team
Kære Paul,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.