HjemKlagesagerRolletto Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Rolletto Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.200

Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.06.2022 | Løst : 21.06.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Med rolletto har jeg gjort alt, hvad de har bedt om vedrørende bekræftelse, men de bliver ved med at afvise det og hjælper ikke meget med live chat. De var glade nok til at lade mig indbetale mine penge og spille på dem, men ikke når jeg går for at hæve. Jeg har ikke brugt nogen gratis bonus eller noget, kun mine egne penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Paul,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret og præcis hvornår? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God dag,


Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.


Brugeren har ifølge vores undersøgelse ikke noget problem i øjeblikket. Der er også foretaget en betaling.


Med venlig hilsen,

Rolletto Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Paul,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, ja det er nu løst. Mange tak for din hjælp. Meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Fantastisk nyhed, Paul. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere