Spilleren fra Irland havde problemer med at bekræfte sin konto. Efter genindsendelse af nogle billeder blev kontoen verificeret.
Automatisk oversættelse:
Rolletto Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 40 €
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har haft min konto en måned hos Rolletto.
Jeg har i denne måned anmodet om en lille hævning på 40 euro. Min konto er verificeret.
De sendte mig en e-mail og bad om en selfie med mit id og et stykke papir med caisno-navnet på og datoen. Min datter hjalp mig med at tage disse på sin telefon i selfie-tilstand ved hjælp af en timer, da jeg har parkinson og ikke kan holde kameraet stille i den ene hånd og holde to dokumenter sammen i en anden (jeg tror ikke, at nogen uden parkinson kan gøre dette). Jeg sendte TRE af disse billeder til rolltto.
De e-mails, jeg så modtog, og chat-oplevelsen, har absolut væmmet mig. Jeg har fået at vide, at billedet ikke er en selfie eller i selfie-tilstand (helt usandt, og et kasino har ingen idé om, hvilken tilstand kameraet var i, da billederne blev taget). Kasinoet har forsøgt at sige, at billederne skal tages af mig, der holder kameraet, ellers kan de ikke accepteres? De har ignoreret det faktum, at jeg er fysisk ude af stand til dette på grund af min sygdom. Chat-agenterne har også fortalt mig, at de kan udelukke mig fra chat for at have Parkinsons (skærmbilleder vedhæftet).
Kasinoet er ikke kun absurd og giver ingen logisk mening, de diskriminerer også åbenlyst mod mig på grund af mine forhold.
Jeg kan give skærmbilleder til at sikkerhedskopiere alt dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Theresa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
'- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller refleksioner af lys. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, at beskæring ikke er tilladt)' -
Det er præcis som billedet er taget. Kasinoet hævder, at dette ikke er acceptabelt, og en selfie-tilstand er kun, hvis jeg holder telefonen. Det er absurd. Billedet er et selfie af mig, taget i selfie-tilstand med min datter, der holder telefonen på grund af mine rystelser. Kasinoet har sagt, at det jeg laver på billederne er fint.
Giv mig venligst din e-mail, og jeg vil sende dig de TRE selfie-billeder, der er sendt til rolletto. Du bør også have skærmbillederne af e-mails og chatagenter, hvor de siger, at de kan FORBYDE MIG FOR AT HAVE PARKINSONS! Jeg er meget væmmet af det her.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Theresa, for dit svar. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Theresa, for din e-mail. Bare for at være sikker på, at du har sendt alle billederne uden at dække vigtige oplysninger, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja det er korrekt. Jeg har sendt 3 af disse selfies uden at dække nogen info. Jeg sendte også en gennem webstedet, hvor jeg bare holdt passet og ingen seddel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Theresa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Theresa,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Vi beklager det sene svar.
Godt nytår til jer alle.
Brugeren har allerede modtaget betalingen den 6. januar.
Hvis du har brug for beviser, så kontakt os venligst.
Der kan vi sende dig alle de nødvendige dokumenter.
Med venlig hilsen,
Rolletto Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Problemet vedrører Rolletto, der hævder, at kontoen ikke er verificeret. På trods af, som Casinoguru kan se, er alt leveret af mig selv.
Desuden har Rolletto forsøgt at diskriminere mig på grund af min tilstand, og en chatagent sagde, at de kunne forbyde mig på grund af Parkinsons! (Beviser leveret til Casinoguru).
Jeg vil gerne have alt dette besvaret af rolletto i denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rolletto Casino,
Kan du venligst afklare status for spillerens konto/bekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Roletto Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De har verificeret mig, da jeg sendte den rystende selfie, hvor jeg holdt kameraet. De nægtede selfies, hvor min datter holdt kameraet for mig. Du bør gennemgå kasinoets adfærd, da de ikke accepterer selfies fra spillere, hvis en anden holder kameraet og tager det for dig. Dette er imod dine råd tidligere i denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Theresa,
Jeg er glad for at høre, at du har fået bekræftet din konto.
Selvom KYC er en meget vigtig proces og ikke bør tages let på, er vi enige om, at hver sag skal vurderes individuelt, og at der bør indgås kompromiser, hvor omstændighederne anser det for nødvendigt.
Jeg beklager, at du har haft en negativ oplevelse med verifikationsprocessen, men har jeg ret i at sige, at sagen nu er blevet fuldstændig løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto er blevet bekræftet. Men kasinoet fulgte ikke dine retningslinjer, kasinoet sagde også, at de kunne forbyde mig for at have parkinson. Er noget af dette acceptabelt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Vi beklager ulejligheden for dig.
Vær sikker på, at det ikke vil ske igen.
Med venlig hilsen,
Rolletto Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Theresa,
Det ville selvfølgelig ikke være acceptabelt, at nogen udelukker dig fra kasinoet af sådanne grunde.
Kasinoet har nu undskyldt, er du villig til at acceptere denne undskyldning og betragte sagen som afsluttet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg accepterer ikke undskyldningen og har ikke nydt min oplevelse med et så forfærdeligt kasino.
Jeg håber, du får dem til at ændre deres diskriminerende adfærd og justere deres absurde KYC selfie-procedurer, de er ikke i tråd med din.
Luk venligst klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Theresa,
Tak for dit svar. Jeg forstår dine synspunkter og håber inderligt, at du ikke får problemer med dette eller noget andet casino i fremtiden.
Da klagen primært drejede sig om verifikation, og denne sag nu er løst, vil jeg markere klagen som løst i vores system. Dette betyder dog ikke, at vi er enige i eller støtter forskelsbehandling af nogen art.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
