Rolletto Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Hej ! Først vil jeg gerne sige undskyld for mine engelskkundskaber. Engelsk er 3. sprog for mig, så hvis jeg laver nogle fejl spørg mig igen, så vil jeg prøve at forklare mere detaljeret.

Mit problem er med KYC i Rolletto casino. Jeg kan ikke trække mig tilbage, fordi jeg ikke kan bestå bevis for adressebekræftelse (andre verifikationer har jeg bestået meget let). Jeg sendte dem alle dokumenter (faktureringsbanker, min bankkortliste over transaktioner), men de beder mig om FULD adresse i denne regning, men adressen i regningen er allerede fuld (det kan ikke være mere fyldestgørende), fordi adressen forklarer min by, mit hjem nummer, mit lejlighedsnummer. Kan du hjælpe mig? Det er virkelig store penge for mig, håber du vil. Tak ❤

Kære Vyacheslav,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din hjemmeadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du bekræfte, at den adresse, du har angivet under registreringen, er den samme som adressen i dine dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Vyacheslav,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.