HjemKlagesagerRolletto Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Rolletto Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.700 $

Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.05.2022 | Sag lukket : 16.05.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Kasakhstan har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej ! Først vil jeg gerne sige undskyld for mine engelskkundskaber. Engelsk er 3. sprog for mig, så hvis jeg laver nogle fejl spørg mig igen, så vil jeg prøve at forklare mere detaljeret.

Mit problem er med KYC i Rolletto casino. Jeg kan ikke trække mig tilbage, fordi jeg ikke kan bestå bevis for adressebekræftelse (andre verifikationer har jeg bestået meget let). Jeg sendte dem alle dokumenter (faktureringsbanker, min bankkortliste over transaktioner), men de beder mig om FULD adresse i denne regning, men adressen i regningen er allerede fuld (det kan ikke være mere fyldestgørende), fordi adressen forklarer min by, mit hjem nummer, mit lejlighedsnummer. Kan du hjælpe mig? Det er virkelig store penge for mig, håber du vil. Tak ❤

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Vyacheslav,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din hjemmeadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du bekræfte, at den adresse, du har angivet under registreringen, er den samme som adressen i dine dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Vyacheslav,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere