Rolletto Casino - Spilleren kæmper for at passere KYC.

Hej Jeg vil gerne have din hjælp tak. Jeg har en konto med rolletto, og jeg kan ikke levere alle de dokumenter, de ønsker, og de afviste alle, jeg har. På grund af dette ønsker jeg, at mine indskud bliver tilbagebetalt, hvordan gør jeg det?

tak

Philip h ***

Kære Tinz,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Hvilke dokumenter har du givet, tak? Hvilke dokumenter kunne du ikke give? Angav kasinoet nogen grund til, hvorfor dine dokumenter blev afvist?

Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej tak fordi du svarede.

Jeg har angivet mine adresseoplysninger og bevis på bankkort. Men jeg mistede mit kørekort, og jeg har kun et billede af fronten, som jeg leverede. Jeg sender dig den fulde samtale med dem via e-mail, som de fortæller mig, at de ikke vil bekræfte og har begrænset min konto, så jeg vil gerne have mine indskud tilbage og alle penge tilbage i min saldo, ifølge deres vilkår står det, hvis de ikke bekræfter de skal tilbagebetale det.

Tak for dit svar, Tinz. Hvor mange penge er der tilbage på din konto? Afholdes der gevinster på grund af ufærdig verifikation?

Der er omkring £ 10 på min konto og over 2500 £ indbetalt

Jeg beklager Tinz, men hvis du legitimt har mistet alle dine indskud, og du ikke kan opfylde de grundlæggende krav til verifikation, er der intet mere, vi kan gøre for dig. Hvert casino (undtagen anonyme) kræver mindst en slags gyldigt ID og bevis på adresse. Forstå venligst, at du som spiller er nødt til at bevise din identitet, og hvis du ikke er i stand til det, behøver casinoet ikke at udbetale dig eller tilbagebetale dine indskud.

Desværre besluttede vi efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger at afvise denne klage. Jeg håber, du forstår, at vi ikke kan straffe casinoet i dette tilfælde, da det har fuld ret til at kræve grundlæggende information om dets spillere, og det er ikke kasinoets skyld, hvis spilleren ikke kan opfylde kravene. Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg vil gerne hjælpe dig med det, selvom jeg ikke anbefaler det.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.